La jugadora de Austria descubrió que su cuenta en Nine Casino había sido desactivada sin explicación, a pesar de tener una relación de larga data con el casino. El equipo de soporte por chat le informó que la decisión era definitiva y no proporcionó más detalles. El equipo de quejas intentó recabar más información, pero la jugadora no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
¡Hola!
Intenté iniciar sesión en Nine Casino y, de repente, dice que mi cuenta está desactivada.
No he hecho nada y llevo mucho tiempo con ellos.
Me comuniqué con el soporte del chat y me dijeron que no pueden decir nada al respecto y que la decisión es definitiva. ¿De qué se trata todo esto?
Estimado GANJA37,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Buen día de nuevo!
Debería recibir un reembolso, lo cual obtengo cada vez, pero no tengo idea de cuánto será.
He estado verificado durante mucho tiempo y he depositado y retirado varias veces sin ningún problema.
Creo que es una vergüenza simplemente desactivar la cuenta sin ningún motivo o información.
Atentamente
Gracias por tu respuesta, GANJA37. Ten en cuenta que no podemos penalizar al casino por cerrar tu cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si el casino pagó todas las ganancias y/o no se retuvo ningún saldo de dinero real activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Gracias por tu respuesta.
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