PrincipalQuejasNineCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

NineCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Traducción automática:

Importe: 4.100 €

NineCasino
Enviada: 14/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

1d 15h 31m 45s

Resumen del caso

Traducción

Nine Casino cerró la cuenta de la jugadora irlandesa debido a un supuesto incumplimiento de los términos y condiciones que implicaba una colusión con otros jugadores. A pesar de proporcionar documentos de verificación y confirmar que la cuenta estaba verificada, la jugadora sigue sin estar segura de los motivos del cierre y ha recibido respuestas poco útiles del casino con respecto a la situación.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, quiero presentar una queja sobre el cierre de mi cuenta en Nine Casino, que supuestamente se debió a un incumplimiento de sus términos y condiciones. Recibí un correo electrónico de su equipo de soporte que decía: "Después de una investigación exhaustiva de su cuenta, hemos determinado que existe una participación en colusión con otros jugadores en intentos de abusar de nuestro sistema de bonificación".


He jugado con mis propios fondos y he ganado con ellos, por lo que no estoy seguro de la naturaleza de la acusación y creo firmemente que no he violado ninguno de sus términos y condiciones.


Tras la solicitud de verificación, presenté los documentos necesarios, incluido mi historial de transacciones y comprobante de fondos. Después de enviar la documentación requerida, recibí la confirmación de que mi cuenta estaba verificada. Sin embargo, el mismo día me informaron de que mi cuenta había sido cerrada.


He solicitado aclaraciones a Nine Casino sobre el cierre y he solicitado pruebas que respalden la afirmación. Lamentablemente, sus respuestas no han sido de ayuda, ya que siguen afirmando que no se pueden tomar más medidas.


Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto. Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado donovannatalie9,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Si jugaste con un bono, envíame un enlace o una captura de pantalla del mismo.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Has utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por su pronta respuesta.


Me gustaría confirmar que he acumulado mis ganancias sin ningún bono, utilizando mis propios fondos. Ya he realizado un retiro exitoso con este casino y, para aclarar, no he utilizado ninguna técnica de enmascaramiento para acceder al sitio web del casino. Espero que puedan ayudarme y gracias de antemano.

Traducción automática:

Casino Guru está evaluando el caso

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias