Hola, quiero presentar una queja sobre el cierre de mi cuenta en Nine Casino, que supuestamente se debió a un incumplimiento de sus términos y condiciones. Recibí un correo electrónico de su equipo de soporte que decía: "Después de una investigación exhaustiva de su cuenta, hemos determinado que existe una participación en colusión con otros jugadores en intentos de abusar de nuestro sistema de bonificación".
He jugado con mis propios fondos y he ganado con ellos, por lo que no estoy seguro de la naturaleza de la acusación y creo firmemente que no he violado ninguno de sus términos y condiciones.
Tras la solicitud de verificación, presenté los documentos necesarios, incluido mi historial de transacciones y comprobante de fondos. Después de enviar la documentación requerida, recibí la confirmación de que mi cuenta estaba verificada. Sin embargo, el mismo día me informaron de que mi cuenta había sido cerrada.
He solicitado aclaraciones a Nine Casino sobre el cierre y he solicitado pruebas que respalden la afirmación. Lamentablemente, sus respuestas no han sido de ayuda, ya que siguen afirmando que no se pueden tomar más medidas.
Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto. Gracias.
Hi, I want to raise a complaint regarding the closure of my account with Nine Casino, which was allegedly due to a breach of their terms and conditions. I received an email from their support team stating, "After a thorough investigation of your account, we have determined that there is an involvement of collusion with other players in attempts to abuse our bonus system."
I have played with my own funds and have won using those funds. Therefore, I am uncertain about the nature of the accusation and firmly believe that I have not violated any of their terms and conditions.
Following the request for verification, I provided the necessary documents, including my transaction history and proof of funds. After submitting the required documentation, I received confirmation that my account was verified. However, on the same day, I was informed that my account had been closed.
I have sought clarification from Nine Casino regarding the closure and requested any evidence supporting the claim. Unfortunately, their responses have been unhelpful, as they continue to assert that no further action can be taken.
I kindly request your assistance in resolving this matter. thank you
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