El jugador del Reino Unido ha sido suspendido probablemente debido a que proporcionó documentación inadecuada. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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NineCasino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.
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Importe: £80
NineCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 9 meses
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Público
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hace 10 meses
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Tuve problemas con la verificación, envié los documentos requeridos además de los datos bancarios completos que me solicitaron y no estoy feliz de proporcionarlos considerando que aceptaron el depósito.
mi cuenta ha sido suspendida y no puedo retirar.
también al tomar el depósito de £ 20 han tomado £ 23.38
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Público
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hace 10 meses
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Estimado Cono2812,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Debe comprender que solicitar un extracto bancario no es nada inusual y, a menudo, es parte del proceso de verificación y no podemos penalizar al casino por ello. Solo puedo recomendar que proporcione todos los documentos requeridos en el formato solicitado lo antes posible, de lo contrario, me temo que no podrá retirar sus ganancias.
Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 10 meses
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Hola, Cone2812:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Obviamente, mi banco tuvo sentido y no procesó el retiro de mi cuenta, el nombre de la empresa en la que se retiró es una empresa disuelta. ¡Nunca me verificaron, pero me alegro de no haberles dado más información personal de la que les di! ¡Lección aprendida, no uses este casino!
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hace 10 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Cone2812. Desafortunadamente, no estoy seguro de haber entendido correctamente su último mensaje. ¿Podría por favor elaborar? ¿Entiendo correctamente que no proporcionó los documentos requeridos?
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hace 9 meses
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Hola, Cone2812:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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No, no presenté más documentos. Mi banco reembolsó el monto del depósito sin que yo tuviera que preguntar, obviamente identificó a esta empresa como un fraude.
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Público
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hace 9 meses
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Muy bien, tenga en cuenta que han pasado tres semanas desde que se publicó esta queja y no hemos avanzado, y no estoy seguro de la asistencia que está buscando de nosotros ahora. Por favor, hágame saber cómo desea proceder, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su respuesta y comprensión.
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