El jugador de Alemania le pidió al casino que reabriera su cuenta, pero el casino se negó. Como no había saldo en la cuenta del jugador, cerramos la denuncia por injustificada.
The player from Germany asked the casino to reopen his account, but the casino refused. Since there was no balance on the player's account we closed the complaint as unjustified.
El jugador de Alemania le pidió al casino que reabriera su cuenta, pero el casino se negó. Como no había saldo en la cuenta del jugador, cerramos la denuncia por injustificada.
Hola, querido equipo de gurús del casino: Me registré en ninecasino.com con la dirección de correo electrónico g*****@freenet.de. Quise cerrar mi cuenta por 24 horas por mala suerte. Luego escribí un correo electrónico pidiéndome que reabriera mi cuenta y he confirmado que asumo toda la responsabilidad y que no soy adicto al juego. ninecasino.com me respondió
Hola,
Gracias por contactarnos. Tenga en cuenta que si se abre una cuenta, nos reservamos el derecho de rechazar la reapertura de una cuenta. En cualquier caso, tendremos en cuenta los comentarios del jugador para comprender por qué se cerró la cuenta, pero tenga en cuenta que la decisión final es solo nuestra. Como resultado, después de una revisión exhaustiva de su cuenta y su historial de comunicaciones, tuvimos que denegar su solicitud de reapertura. La decisión es final y no se puede revertir.
Atentamente,
Equipo de Riesgos y Pagos de NineCasino
Siempre me he comunicado con normalidad, nunca he sido irrespetuoso o escrito insultos. yo no debia nada
Hello dear Casino guru team, I was registered at ninecasino.com with the email address g*****@freenet.de. I wanted to close my account for 24 hours due to bad luck. I then wrote an email asking me to reopen my account and have confirmed that I take full responsibility and that I am not addicted to gambling. ninecasino.com answered me
Hello,
Thank you for contacting us. Please note that if an account is opened, we reserve the right to refuse to re-open an account. In any case, we will take into account the player's comments to understand why the account was closed, but be aware that the final decision is ours alone. As a result, after a thorough review of your account and communications history, we had to deny your reopening request. The decision is final and cannot be reversed.
Best regards,
NineCasino Risk and Payments Team
I have always communicated normally, I have never been disrespectful or written insults. I didn't owe anything.
Hallo liebes Casino guru Team ich war mit der emailadresse g*****@freenet.de bei ninecasino.com angemeldet. Ich wollte mein Konto für 24 Stunden schließen, da ich eine pechsträhne hatte. Ich schrieb darauf eine email mit der bitte mein Konto wieder zu eröffnen und habe bestätigt das ich die volle Verantwortung übernehme und keine spielsucht habe. Darauf antwortete mir ninecasino.com
Hello,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass wir uns im Falle einer Kontoeröffnung das Recht vorbehalten, die Wiedereröffnung eines Kontos abzulehnen. In jedem Fall werden wir die Kommentare des Spielers berücksichtigen, um zu verstehen, warum das Konto geschlossen wurde, aber seien Sie sich bewusst, dass die endgültige Entscheidung allein bei uns liegt. Daher mussten wir nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Konto- und Kommunikationsverlaufs Ihren Antrag auf Wiedereröffnung ablehnen. Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Best regards,
NineCasino Risk and Payments Team
Ich habe immer normal kommuniziert ich war nie respektlos oder habe Beleidigungen geschrieben. Ich habe mir nichts zu schulden kommen lassen.
Estimado Heiko004,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que no podemos pedirle al casino que vuelva a abrir su cuenta, ni castigarlos si se niegan a reabrir su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that we can’t ask the casino to reopen your account, nor punish them if they refuse to reopen your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
¿Qué debo escribir allí si no puede hacer nada al respecto y el casino simplemente cierra las cuentas arbitrariamente sin dar ninguna razón?
What should I write there if you can't do anything about it and the casino simply closes accounts arbitrarily without giving any reason
Was soll ich da noch schreiben, wenn ihr dagegen nichts machen könnt, und das casino willkürlich konten einfach schließt ohne es zu begründen
Comprenda que creemos que el casino puede cerrar las cuentas de los jugadores por cualquier motivo, siempre que no confisque los fondos de los jugadores. Infórmeme si el casino le retiene fondos; de lo contrario, la queja será rechazada.
Gracias por su comprensión.
Please understand we believe the casino can close players' accounts for any reason as long as it didn't confiscate players' funds. Please let me know if the casino withholds any funds from you, otherwise, the complaint will be rejected.
Thanks for your understanding.
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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