El jugador del Reino Unido no puede retirar las ganancias debido a una verificación en curso, a pesar de que el servicio al cliente le dijo que sus documentos habían sido aceptados. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, estoy muy insatisfecho con el servicio de Nine Casino, ya que recientemente gané una gran suma de dinero y me gustaría retirarla. Me doy cuenta de que necesito verificar mi cuenta. He verificado mi comprobante de identidad y comprobante de pago, pero aún no se ha verificado mi comprobante de domicilio. Le envié un correo electrónico a nueve casinos y me siguen diciendo que mis documentos para el comprobante de domicilio han sido aceptados cuando puedo ver claramente en mi aplicación que no lo han hecho. Realmente me gustaría recibir ayuda ya que me estoy estresando porque no podré retirar mi dinero.
Estimados efandavies1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente sus documentos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Además, si es posible, publique aquí una captura de pantalla de la aplicación que muestre que sus documentos no han sido verificados.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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