El jugador de Alemania abrió una cuenta duplicada en el casino sin darse cuenta. Después de depositar y perder dinero, solicitó un bono, tras lo cual el casino notó la duplicación. Solicita un reembolso porque cree que la cuenta debería haberse cerrado de inmediato. La denuncia fue rechazada porque el jugador no tenía saldo activo cuando se cerró la cuenta.
La cuenta se abrió el 22/08/2023. El sistema no me notificó que se trataba de una cuenta duplicada. No recordaba ningún registro anterior. Según los términos y condiciones, está prohibida una cuenta duplicada, pero la cuenta no se cerró. Deposité dinero y perdí. Cuando pedí un bono, me dijeron que se trataba de una cuenta duplicada. Según las condiciones del negocio, esto está prohibido, pero parece permitido cuando se trata de perder dinero. La cuenta debería haberse cerrado inmediatamente. Después de que se supo esto, todo el dinero debería haberse reembolsado y la cuenta debería haberse cerrado. Me habrían negado un retiro por tener una cuenta duplicada. Los términos y condiciones inicialmente establecen que solo se permite una cuenta por hogar, pero de repente se vuelve permisible o ¿qué? ¡¡¡Esto es un fraude total!!!
Hola cagon2512,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se creó su primera cuenta? ¿Cuánto depositaste exactamente en tu segunda cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Por favor, comprenda que el casino reconoce la multiplicidad de cuentas solo durante el proceso de verificación y que depende totalmente del jugador seguir estos términos y no crear cuentas múltiples. Como se considera un incumplimiento de los términos, el casino tenía derecho a anular cualquier ganancia generada y bloquear la cuenta.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, lamentablemente no sé cuándo se registró la primera cuenta. En la segunda cuenta se depositó un total de 900 €. En todos los demás casinos, la nueva cuenta se bloquea tan pronto como intentas crearla o recibes información. Ese no fue el caso aquí, así que comencé con mi primera cuenta de jugador en Nine Casino. Según los estatutos, es cierto que nunca habría podido pagar ninguna ganancia que obtuve, pero entonces ¿por qué no me devuelven mis depósitos? La última vez que escribí al casino fue el 24 de agosto de 2023 porque me siento engañado. También les escribí que una cuenta doble está prohibida según los términos y condiciones, pero si pierdes dinero de repente es legal.
Hola cagon2512,
¿Cuándo se creó la primera cuenta y cuándo fue la última vez que la usó? ¿Alguna vez reclamó algún bono en la primera cuenta?
Tenga en cuenta que el casino descubre la duplicidad de cuentas solo durante la verificación, ya que no tienen ningún motivo para verificar las cuentas antes de eso.
Hola Nick, no sé cuándo se utiliza la cuenta por primera y última vez y el casino tampoco proporciona esta información. De ser así, solo se utilizó un bono de registro en Nine Casino.
Cualquier otro sistema de casino reconoce inmediatamente un registro duplicado y bloquea la segunda cuenta. Si descubre que es una cuenta doble, las ganancias serán confiscadas, pero si pierde, ¿está bien??!??
Hola cagon2512,
¿Entiendo correctamente que su saldo actual del casino es cero?
Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea no pueden detectar cuentas duplicadas de inmediato y solo lo descubren durante el proceso de verificación.
Sí, el saldo es cero euros y la cuenta se cerró porque es una segunda cuenta.
Cuando pedí un bono o un reembolso resultó que era una cuenta doble. Todos los casinos online de buena reputación excluyen desde el principio las cuentas dobles. De hecho, el sistema es capaz de reconocer algo como esto. Finalmente la empleada me dijo que su cuenta estaba marcada como duplicada. Entonces ya sabías que era cuenta doble porque estaba marcada, pero no importó porque pude depositar y luego perdí. Pero cuando pregunté sobre el bono, dijo que la cuenta estaba marcada como cuenta doble. No puedo darte un bono. Pero ya estaba marcado al registrarse. Entonces por qué no fue bloqueado???
Hola cagon2512,
Mientras el saldo de su casino sea cero, ya no habrá nada que resolver. El casino tiene derecho a cerrar cualquier cuenta con saldo cero sin dar ningún motivo.
En base a ese hecho, cerraremos la queja ya que no tenía saldo activo en el momento del cierre de la cuenta.
Atentamente,
Mella
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