El jugador del Reino Unido depositó £750 durante dos días antes de solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego. El casino se negó a reembolsar al jugador. Después de recopilar más información del jugador, nos vimos obligados a cerrar la denuncia.
Este casino me permitió unirme y depositar más de £750 en 2 días. Cuando les pedí que cerraran mi cuenta debido a una adicción al juego y también solicité que me reembolsaran por no tener una licencia del Reino Unido, se negaron diciendo que es mi responsabilidad notificar al casino si estoy en una jurisdicción prohibida por su licencia de Curazao. . Desde que enviaron este correo electrónico (hace una hora), bloquearon mi jurisdicción y aparece un mensaje que dice que no aceptan residentes del Reino Unido. También me permitieron depositar con tarjeta de crédito a través de AltPay.
Estimada LizzieCG,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con NineCasino.
Por favor, comprenda que los casinos con licencia fuera del Reino Unido, como los casinos con licencia en Curazao, no están incluidos en el esquema de autoexclusión de Gamstop y no podrán protegerlo de la creación de una cuenta ni impedirle realizar depósitos.
Es su responsabilidad informar al casino sobre su problema con el juego y solicitar la autoexclusión en dichos casinos; de lo contrario, es posible que el casino no pueda protegerlo.
¿Entendí correctamente que el casino cerró su cuenta y lo bloqueó después de que les informó sobre sus problemas de juego?
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
Me dijeron que era mi responsabilidad informarles si vivo en una jurisdicción en la que tienen prohibido brindar servicios, teniendo en cuenta que tenían el Reino Unido en su formulario de registro.
Desde que les pregunté que no deberían haberme aceptado ni tomar mi dinero, han bloqueado el Reino Unido como jurisdicción y ahora aparece un mensaje de error si intenta registrarse.
También me permitieron depositar una gran cantidad de dinero en un pequeño período de tiempo. Ni una sola vez me pidieron que proporcionara documentación como parte de su KYC y también leí en sus términos y condiciones que los retiros no se procesarán si un jugador del Reino Unido se registra, deposita y gana con ellos, así que de inmediato, esto es Publicidad falsa. Me comuniqué con la empresa que procesó los pagos, ya que son pagos de apuestas y me permitieron usar mi tarjeta de crédito. Esta empresa es una empresa del Reino Unido regulada por la FCA. Me han dicho que hable con el comerciante y no hacen nada.
Simplemente creo que deben asumir la responsabilidad y bloquear la jurisdicción como lo han hecho ahora desde el principio, ya que esto evita cualquier problema. Siento que no les importaba que los jugadores del Reino Unido gastaran dinero porque sabían que nunca tendrían que pagar si ganaban.
. 
Estimada LizzieCG
Me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite a jugadores de países restringidos depositar y jugar, deberían pagar sus ganancias legítimas.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí.
Los casinos con licencia de Curazao operan fuera del esquema Gamstop, pero aún tienen sus funciones de juego responsable disponibles para los jugadores, es decir, la autoexclusión debido a un problema de juego.
UKGC es una de las pocas licencias que requiere que los casinos verifiquen a los jugadores antes de realizar depósitos.
Si se encuentra en una situación en la que registra una cuenta en un casino con una licencia diferente a la UKCG, le recomiendo encarecidamente que solicite inmediatamente una autoexclusión debido a un problema de juego para estar protegido del juego.
Esperaré tu respuesta.
¿Pero me aceptaron sabiendo muy bien que no pagarían?
Como escribí anteriormente, investigaríamos y trataríamos de ayudar solo si el casino retuviera sus ganancias alegando que jugó desde un país restringido.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento mucho no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con cualquier otro casino en línea en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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