El jugador de Ontario tuvo un retiro pendiente durante casi dos semanas, a pesar de que su KYC había sido aprobado y no había problemas aparentes en su cuenta. El equipo de soporte había estado enviando su consulta sin proporcionar ninguna solución concreta. Nos comunicamos con el jugador para obtener detalles adicionales para investigar más a fondo, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Deposité alrededor de mil en total, lo aceptaron todo al instante, cuando intento retirar porque gané más de lo que deposité, lo dejaron pendiente. Ha estado pendiente durante casi 2 semanas y no veo que mi dinero llegue a mi cuenta. Su equipo de soporte no es útil y constantemente dice "reenviaremos esto al departamento correcto". Mi kyc fue borrado, pregunté si había algo en mi cuenta que impidiera el retiro y me dijeron que no y que mi cuenta debería estar lista para retirar.
Hola Casingyyfgyb,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Nine Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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