El jugador alemán transformó un depósito de 190€ en una ganancia de 567€ en un casino. Sin embargo, su cuenta fue cerrada cuando intentaron retirar dinero, y el casino expresó preocupaciones sobre sus hábitos de juego. El casino rechazó su solicitud de pago debido al cierre de la cuenta. Habíamos solicitado información adicional y pruebas al jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.
Hola,
Pude depositar 190 € en dicho casino. Lo transformé en 567€. Todo esto se hizo sin ningún bono.
Ahora cuando quise retirar, mi cuenta fue cerrada.
Al preguntar en el chat en vivo, simplemente me dijeron que se debía a preocupaciones sobre mi juego. No quisieron dar más detalles sobre mis preguntas.
Cuando solicité el pago de 567 €, fue rechazado porque mi cuenta estaba cerrada y, por lo tanto, no era posible realizar más retiros.
Solicito el pago del importe total.
Estimado daudi007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con NineCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Abrí la cuenta del juego ayer, 28 de mayo de 2024.
No, no me reembolsaron mi apuesta.
Nunca he estado activo en este casino. Recién abrí la cuenta el 28 de mayo de 2024. Aquí nunca se ha solicitado una autoexclusión.
Lamentablemente no tengo ninguna correspondencia escrita aquí, ya que todo se comunicó a través del chat en vivo.
También puedo decir que cuando quise realizar mi retiro, me pidieron que verificara mi dirección de correo electrónico. Se suponía que este enlace se enviaría a mi dirección de correo electrónico. Después de solicitar el enlace unas 5 veces, todavía no lo recibí, ni en mi bandeja de entrada ni en la carpeta de spam. Luego recibí el enlace a una dirección de correo electrónico diferente. Luego verifiqué la dirección de correo electrónico allí y mi cuenta fue desactivada inmediatamente.
Estimado daudi007,
Pido disculpas por las molestias. Esperaré tu respuesta.
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