Estimado MAX10ARGENTINA,
Después de revisar a fondo la información y las pruebas proporcionadas, lamento informarle que no puedo seguir adelante con su caso. Aunque estoy de acuerdo con usted en que, idealmente, todos los sistemas de casino no deberían permitirle crear una cuenta desde un país restringido y, en general, apoyamos la idea de que todas las restricciones o limitaciones asociadas con la restricción de país o los términos y condiciones de los bonos se deben aplicar automáticamente a nivel de software para evitar infracciones involuntarias por parte de los jugadores, reconocemos que esto puede no ser siempre factible dadas las diversas plataformas que utilizan los diferentes casinos y que aún no es un estándar de la industria. Los jugadores deben familiarizarse con los términos y condiciones del casino antes de crear sus cuentas. Al abrir una cuenta, en última instancia, usted acepta estas reglas.
Las discrepancias de esta naturaleza suelen identificarse durante el proceso de verificación, que generalmente se activa cuando se realiza una solicitud de retiro. Lamentablemente, como usted es residente de un país restringido, no es elegible para reclamar las ganancias. El equipo del casino ha tomado las medidas adecuadas al reembolsar sus depósitos y, lamentablemente, no hay nada más que se pueda hacer en este momento. Por lo tanto, su queja se cerrará como rechazada.
Recomendaría buscar casinos que tengan una licencia emitida por la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) o que acepten jugadores del Reino Unido para evitar problemas similares en el futuro. Lamento no poder ser de más ayuda. No dude en comunicarse con nosotros si tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Dear MAX10ARGENTINA,
After thoroughly reviewing the information and evidence provided, I regret to inform you that I am unable to pursue your case further. Although I can agree with you that ideally every casino system shouldn't allow you to create an account from a restricted country and we generally support the idea that all restrictions or limitations associated with country restriction or bonus terms and conditions should be automatically enforced at the software level to prevent unintentional breaches by players, however, we recognize that this may not always be feasible given the diverse platforms utilized by different casinos and is not yet a industry standard. Players are required to acquaint themselves with the casino's terms and conditions prior to creating their accounts. By opening an account, you are ultimately consenting to these rules.
Any discrepancies of this nature are typically identified during the verification process, which is generally triggered when a withdrawal request is made. Unfortunately, as you are a resident of a restricted country, you are not eligible to claim the winnings. The casino team has taken the appropriate step by refunding your deposits, and regrettably, there is nothing further that can be done at this point. As such, your complaint will be closed as rejected.
I would recommend seeking out casinos that hold a license issued by the United Kingdom Gambling Commission (UKGC) or that accept players from the UK to avoid similar issues in the future. I regret that I could not be of more assistance. Please feel free to reach out if you encounter issues with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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