El jugador de España informó que el casino mezcló dinero real con el saldo del bono, lo que obligó a que las apuestas de altas probabilidades desbloquearan fondos. Aunque el soporte reconoció el problema, no devolvieron el dinero real a pesar de que los términos establecían lo contrario. El jugador proporcionó pruebas pero no respondió a las preguntas de seguimiento del Equipo de Quejas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Estafadores, en el primer bono, te juntan el dinero real con el saldo de bono aun que ganes la apuesta de dinero real, lo dices por soporte y te dan la razon pero no te devuelven el dinero real, asi que te obligan a apostar el dinero real tambien con cuotas altas, para liberarlo todo. Eso en ningun lado aparece, en sus condiciones pone que las ganacias del dinero real van por un lado y las de dinero del bono van por otro.
Hola carloscg195,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bonificación reclamaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que básicamente no es importante qué dinero se deduce primero, ya que las reglas de bonificación se aplican incluso si juega con dinero real durante una bonificación activa.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, si está verificada, ayer hice el primer deposito, metí poco dinero para ver que tal funcionaba este casino y me encuentro con este problema, en ese mismo momento hablo con soporte, a pesar de que me dan la razón y saben que no deberían juntar el dinero real con el de bono (tengo pruebas), su única respuesta es que si no me gusta, que me aguante y que no juegue más.
Por favor envíe la prueba mencionada a nikolas.b@casino.guru .
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