El jugador del Reino Unido afirma que el casino reconoció una apuesta pero no la pagó. Dice que hizo una apuesta de 10 libras en giros de Monopoly Live y, a pesar de las capturas de pantalla como prueba, el soporte de NineCasino concluyó que la ronda no fue una victoria. Debido a que no había pruebas suficientes sobre el problema, tuvimos que rechazar la queja.
Le recomiendo enfáticamente que no use este casino ya que no paga sus apuestas. Me sorprendió que hice una apuesta en los giros de Monopoly Live por 10 libras y la mejor fue reconocida pero no pagada. He compartido la captura de pantalla como evidencia de la estafa y, como puede ver, el monto de la apuesta no se ganó (lo cual es imposible considerando que el hombre del monopolio está de pie). El soporte de NineCasino lo registró y escaló, pero volvió con la conclusión de que esta ronda no fue una victoria, independientemente de la imagen proporcionada de la ronda y la evidencia del bono. He compartido todos los chats y capturas de pantalla para que saques tus propias conclusiones.
Estimado phillipmcilwee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría especificar qué apuesta hizo en la ronda en particular? ¿Has experimentado alguna otra dificultad al jugar este juego? ¿Podría proporcionarme su historial de juego de Monopoly Live?
Envíe más pruebas que tenga a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Pensé que tenía un problema anterior con el pago, pero no pude capturarlo a tiempo, por lo que tuve en cuenta los posibles problemas, por lo tanto, capturé la captura de pantalla esta vez. Hubo instancias en las que me pagaron, mi saldo total reflejaba esto... luego, de repente, el saldo total se reducía (como si no ganara tanto).
Según la imagen del hombre de Monopoly, tu apuesta fue de £10, no de £20 como en la captura de pantalla que enviaste más tarde. ¿Podrías comprobarlo una vez más? Gracias.
Sí, 10 £ fue la cantidad que aposté en 4 tiradas, los otros 10 £ se dividieron en otros números. Entonces la apuesta total para la ronda fue de £20. La cantidad del cuarto rollo fue de £10, por lo que esta es la cantidad que usan los multiplicadores para calcular las ganancias. El hecho de que pueda ver el monto de la apuesta demuestra que la apuesta fue aceptada y reconocida. El hecho de que veas un cero en la victoria demuestra que algo va mal.
Lo siento, pero dado que la apuesta fue evaluada como una apuesta perdedora y, según la captura de pantalla, no podemos evaluar si tenía derecho a ganar, tenemos que rechazar la queja. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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