El jugador italiano no ha recibido un total de 3.000 euros del Nine Casino, que retiró a principios de marzo. A pesar de proporcionar pruebas y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, sus ganancias no han sido pagadas.
Buenos días, gurú del casino. He tenido problemas con Nine Casino. En definitiva, he realizado retiradas por un total de 3000 euros, y he informado al servicio de atención al cliente del sitio que no he recibido el dinero, incluso mostrando mi extracto bancario como prueba. Me aseguraron que procederían lo más rápido posible, pero el dinero no aparece por ninguna parte. Se trata de transacciones que tuvieron lugar del 2 al 4 de marzo. Siempre he jugado plenamente consciente de los riesgos del juego y no me quejo de la pérdida de dinero, pero si gano, creo que es injusto que me nieguen mis ganancias.
Hola frausai89,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, acumulé las ganancias con dinero real, y la cuenta está verificada, siempre he recargado sin problemas y lo mismo para los retiros, había hecho otros anteriormente pero de los últimos 3 retiros nunca recibí las sumas a diferencia de los anteriores. veces, me registré en el sitio el 22-02-2023
Actualizo las respuestas a tus preguntas, me pongo en contacto vía email y me piden que envíe el extracto bancario actualizado, lo hago y a los 10 días de solicitar información de la transferencia bancaria me piden nuevamente que muestre un extracto bancario actualizado.
Buenas noches, adjunto a este mensaje un estado de cuenta actualizado en el que demuestro que no he recibido las sumas en disputa.
Hola frausai89,
¿Envió también el extracto bancario al casino? ¿Puede indicarnos desde cuándo exactamente están pendientes esos retiros?
He enviado varias veces el extracto de cuenta siempre actualizado al casino, afirman haber realizado el pago, los retiros datan del 2/3 y 4 de marzo de 2024, me comuniqué con mi institución bancaria y no han recibido ninguna transacción entrante en mi contra. .
Gracias frausai89 por toda la información proporcionada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Gracias Nick, estoy esperando noticias de Natalia, ¡gracias por ahora y buen trabajo!
Hola frausai89,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado NineCasino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuándo se procesó exactamente la solicitud de retiro del jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru o publicarlo aquí.
Atentamente,
natalia
¡Hola queridos todos!
¡Gracias, frausai89, por comunicarnos con nosotros sobre su dificultad!
Como vemos en nuestro sistema, ya hemos iniciado la investigación contactando al departamento financiero.
Sus retiros se pagaron exitosamente (los tres pagos se procesaron el 4 de marzo). Hace unas horas nuestros especialistas te enviaron los comprobantes en formato PDF, donde están todos los detalles respecto a tus retiros. Debe comunicarse con su banco y proporcionar los detalles de pago para el seguimiento.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
Muchas gracias por esta información, NineCasino.
Estimado frausai89, ¿ha recibido confirmación del casino de que sus retiros han sido procesados? ¿Ha encontrado detalles para rastrear el pago con su banco?
Háganos saber tan pronto como tenga alguna noticia.
Mañana procederé a pedir información sobre el banco, les proporcionaré los documentos que ninecasino me envió vía correo electrónico pero hasta el momento mi institución bancaria no tiene rastro de ninguna transacción.
Estimada frausai89, ¿ha habido alguna actualización? ¿Has comprobado los datos de pago con tu banco?
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