PrincipalQuejasNineCasino - Las grandes ganancias del jugador desaparecieron debido a límites de retiro y solicitudes de nueva verificación.

NineCasino - Las grandes ganancias del jugador desaparecieron debido a límites de retiro y solicitudes de nueva verificación.

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Importe: 30.000 €

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/05/2024 | Caso cerrado : 20/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Austria, que había depositado aproximadamente entre 9.500 y 10.000 euros en nineCasino y ganó casi 30.000 euros, había tenido dificultades para retirar sus ganancias totales debido a los límites de transacciones diarias y únicas del casino. Además, había experimentado repetidas solicitudes de documentos de identificación adicionales y problemas con la devolución de fondos. Esto había llevado al jugador a apostar y perder sus ganancias. El proceso de verificación estaba en curso desde el 1 de mayo y los documentos del jugador eran rechazados constantemente. El jugador había finalizado la denuncia sin resolución al haber perdido sus ganancias.

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Público
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hace 6 meses
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Hola *

He estado en nineCasino desde finales de enero de 2024.

Desde entonces, sólo he jugado en este sitio y he depositado aproximadamente entre 9500 y 10000 €.

He jugado y cobrado en varios casinos en línea, pero nunca había experimentado algo parecido a lo que sucedió en nineCasino. He tenido algunos casos en los que mi saldo alcanzó casi 1000 €, pero nunca lo retiré, pensando que esperaría hasta tener una suma más significativa.

Hace unos 10 días, las cosas mejoraron. Jugué toda la noche y acumulé casi 30.000€. Intenté retirar dinero y descubrí que solo podía retirar hasta 8500 €. Al día siguiente pagaron sólo 2500€ y devolvieron el resto. Su explicación fue que se puede pagar un máximo de 3000 € por día y solo se puede retirar un máximo de 2500 € a la vez, por lo que solicité un pago de 2500 € varias veces.

Cuando quise retirar otros 2500€ al día siguiente, tuve que cargar una identificación, lo cual estuvo bien. Esto también salió bien con los siguientes 2500€. Sin embargo, esa fue la última cantidad que recibí de los 30.000€ iniciales. Intenté retirar la cantidad máxima todos los días, pero 25 a 30 horas después, mi retiro fue cancelado y revertido porque debo cargar documentos adicionales, incluida mi identificación nuevamente. Rechazaron mi identificación cinco veces, sin explicar por qué. También me solicitaron documentos que no tenía (relacionados con una cuenta de Skrill). Les expliqué por chat que no tenía esa cuenta, pero después de una semana de idas y vueltas, el fin de semana interrumpió nuestra correspondencia.

Mientras tanto, no pude retirar dinero y tenía más de 20.000€ en mi cuenta. Estoy convencido de que la intención del casino es que tengas todo tu dinero allí y acabes jugando todo de nuevo antes de poder retirarlo. Me sentí tan frustrado que desperdicié toda la cantidad en cinco horas. Al principio estaba muy entusiasmado con los 30.000€, pero al final solo recibí 5.000€, que gasté inmediatamente porque pensé erróneamente que recibiría más después. El saldo de mi cuenta ahora es cero.

Estoy 1000% seguro de que su motivo es atrapar a jugadores así. En lugar de establecer límites de retiro irrazonables, deberían considerar permitir a los usuarios reclamar la suma total que desean retirar y luego pagarla gradualmente. Tal como están las cosas, cuando finalmente ganas después de tres meses y aproximadamente 10.000 € en pérdidas, te hacen sentir como un tonto. No son más que criminales. 😏😌

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Público
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hace 6 meses
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Hola idriziamin,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta también que, como el casino también tiene un límite de retiro mensual, de todos modos probablemente no los procesarán hasta el próximo mes.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Así que primero solo tenía que verificar con mi identificación y extracto bancario, dicho y hecho. ¡Pagó 2x2500€! Luego con el siguiente pago tuve que enviar mi identificación nuevamente, aunque estuvo bien la primera vez, lo rechazaron 5 veces y me lo devolvieron, así que comenzó el 1 de mayo con muchos documentos, y todo estaba constantemente rechazado y devuelto.

La última vez que hablé con ellos fue hace una semana.


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Público
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hace 6 meses
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Hola idriziamin,

Como la mayoría de los procesos de verificación demoran hasta 14 días, ¿puede informarnos si ha habido alguna actualización desde su última publicación?

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Público
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hace 6 meses
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Hola, no importa, olvídalo, ya no sirve de nada. Como he vuelto a perder el dinero, ya no tiene sentido hablar de ello.

Nuevo caso ;

Desde ese día ya no juego en nineCasino, sino en MRGreen.

También gané 20.000 allí y saqué dinero en efectivo. Entonces 1x 14.000 + 1x 6.000.

Aunque nada más abrir la cuenta allí me verifiqué para no tener el mismo problema que con NineCasino.

Pero el señor Green me pidió que volviera a verificarme.

Han pasado 3 días y, según el personal del chat, ya todo está bien.

Pero hace 3 días que no pasa nada.

No entiendo qué les pasa a todos ellos, pagas durante meses casi todos los días y luego, una vez que obtienes algo, te hacen todo muy estresante.

¿Cuánto tiempo tiene el casino hasta que confirmen mis ganancias o hasta que reciba el dinero?

Lg Aminidrizi

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola idriziamin,

Envíe una nueva queja si tiene problemas en un casino diferente, ya que 1 queja está destinada a 1 casino únicamente.

Esta queja ahora será rechazada según su solicitud.

Saludos,

Mella

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