El jugador de Estonia, que tenía una cuenta verificada, tuvo problemas para retirar sus ganancias de 50€. A pesar de probar varios métodos de retiro recomendados por el equipo de soporte, sus solicitudes fueron canceladas continuamente. Intentamos ayudarlo, solicitando más detalles sobre sus métodos de depósito anteriores y la comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo ampliado de 7 días, lo que motivó que se rechazara la denuncia.
Hola, tengo una cuenta verificada desde el año pasado y antes todo estaba bien con este casino, pero últimamente ha sido muy difícil intentar retirar dinero. Llevo desde el viernes intentando retirar 50€ y mis solicitudes siguen cancelándose. Cuando me comunico con el soporte (lo he hecho las 3 veces) siguen diciéndome que es un problema del lado del proveedor de pagos, pero no lo creo, ya que me dijeron que probara un método de retiro diferente y lo hice, pero todavía recibo cancelado (probé Neteller y transferencia bancaria). Usé mi propio dinero, no un bono y la cantidad no es tan grande, así que no entiendo por qué no me transfieren mi dinero.
Estimado Simon2929,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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