El jugador polaco no pudo retirar fondos en PLN del Nine Casino, que había exigido un cambio de moneda. Se realizaron tres retiros por valor de 25.000 PLN, pero otros dos retiros por un total de 20.000 PLN fueron cancelados sin explicación. El jugador tenía en total 110.000 PLN en la cuenta y quería acceder a ella. El problema siguió sin resolverse ya que el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, lo que impidió una mayor investigación.
Buen día,
Nine Casino bloqueó mi capacidad para retirar fondos en PLN, por lo que no tengo acceso al dinero. Hicieron tres retiros por un valor total de 25.000 PLN y me pidieron que eligiera otra moneda. Además, se cancelaron dos retiros por un total de 20.000 PLN sin indicar el motivo. Tengo un total de 110.000 PLN en mi cuenta y quiero poder utilizarlos y retirarlos. Por favor ayuda.
Estimado robertmurakowskicom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Krystyna,
Gracias por su rápido contacto, aquí responderemos a sus preguntas:
Actualmente, Nine Casino no puede explicarme por qué se cancelaron los dos últimos retiros. Al parecer se trata de problemas técnicos. No saben cuánto tiempo llevará la reparación. Entonces por el momento no sé nada, por eso decidí escribirte. Muchas gracias por su ayuda.
Adjunto se encuentran los documentos adicionales que solicitó y que confirman lo que escribí.
Saludos RM
Por ahora mi problema supuestamente está resuelto. Por favor, mantengámonos en contacto durante unos días. Gracias de antemano.
Desafortunadamente, las dos transacciones que realicé fueron devueltas a mi cuenta en nine Casino, lo que retrasó el proceso de retiro.
Todavía tengo un problema con la verificación de mi cuenta. Ordené un retiro. Ya os contaré qué sale de ello. Aunque creo que mañana volverá a haber un problema...
Agregaré que con pagos anteriores todo estuvo bien... Ehh... no mola.
Gracias por tu respuesta, robertmurakowskicom. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
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