PrincipalQuejasNineCasino - No se puede acceder a la cuenta del jugador después de un intento de retiro.

NineCasino - No se puede acceder a la cuenta del jugador después de un intento de retiro.

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Importe: 613 €

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/03/2024 | Caso cerrado : 15/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Portugal tuvo problemas con el acceso a su cuenta después de realizar trece depósitos y acumular ganancias de aproximadamente 613 €. Sus intentos de verificar su correo electrónico para realizar retiros no tuvieron éxito y su cuenta era inaccesible en ese momento. En respuesta a su denuncia, habíamos pedido más información para comprender mejor la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos investigar el asunto más a fondo. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hice trece depósitos de 20€, 20€, 30€ y logré ganar alrededor de 613€. Después de eso, intenté retirarme, pero me seguía pidiendo que verificara mi correo electrónico con un mensaje que supuestamente enviaron, pero nunca lo recibí. Después de esto, hablé con alguien llamado Cristiano a través de su función de chat. Me pidió que hiciera clic en un enlace que envió y ahora todo está bloqueado. Ya no puedo acceder al casino. Probé varios métodos diferentes, todos sin éxito. Espero recibir ayuda de alguien, gracias.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado pedrobatau,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con NineCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? ¿Podrías compartir una captura de pantalla del mensaje de error?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, pedrobatau:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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