La jugadora del Reino Unido había intentado retirar sus ganancias de NineCasino, pero había enfrentado múltiples problemas relacionados con los requisitos de apuesta, retrasos en el procesamiento, cancelaciones de retiros y eventual cierre de cuenta debido a una falla técnica. La jugadora había retirado ganancias con éxito en el pasado y afirmó que su cuenta estaba completamente verificada. Tenía un retiro pendiente de £2300, que según ella aún no había recibido, y otros seis retiros que habían sido cancelados. NineCasino había explicado que los retiros de la jugadora fueron rechazados debido a que excedió su límite de retiro diario. A pesar de las objeciones de la jugadora, llegamos a la conclusión de que todos sus retiros se habían procesado exitosamente después de volver a enviarlos. Descubrimos que la jugadora había realizado numerosos depósitos importantes poco después de enviar una solicitud de retiro, lo que le exigía apostar los fondos devueltos para completar nuevos depósitos. A pesar del descontento del jugador, determinamos que el casino había actuado dentro de sus reglas y la queja fue rechazada.
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