PrincipalQuejasNineCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

NineCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 820 €

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/01/2023 | Caso cerrado : 07/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Solo conozco este casino, si hubiera leído las reseñas, nunca habría jugado,

Me las arreglé para ganar esta suma que no está bloqueada por ningún bono y, por lo tanto, disponible para retiro, cargo todos los documentos que me piden, fotos, documentos, fotos de tarjetas de crédito, extractos bancarios en PDF, etc. pero algunos de estos aparentemente lo hacen no venga aceptado.

Invertí y perdí mucho, me gustaría retirar mis ganancias

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, LIKA,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, en realidad el retiro es rechazado todo el tiempo, todos los documentos que envié están en orden, pero siempre falta algo.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, LICA. ¿Le informaron qué documentos no fueron aceptados y cuál era el problema con ellos?

¿Cuándo exactamente envió el último documento?


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Público
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hace 1 año
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Hola, hoy subí otro documento más, de mi segunda tarjeta, estoy esperando su respuesta.

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Público
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hace 1 año
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Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, LIKA:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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