El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solo conozco este casino, si hubiera leído las reseñas, nunca habría jugado,
Me las arreglé para ganar esta suma que no está bloqueada por ningún bono y, por lo tanto, disponible para retiro, cargo todos los documentos que me piden, fotos, documentos, fotos de tarjetas de crédito, extractos bancarios en PDF, etc. pero algunos de estos aparentemente lo hacen no venga aceptado.
Invertí y perdí mucho, me gustaría retirar mis ganancias
I just know this casino, if I had read the reviews I would have never played,
I manage to win this sum which is not blocked by any bonus and therefore available for withdrawal, I load all the various documents they ask me for, photos, documents, credit card photos, PDF bank statements etc .. but some of these apparently do not come accepted.
I invested and lost a lot, I would like to withdraw my winnings
Conosco da poco questo casino,se avessi letto le recensioni non avrei mai giocato,
Riesco a vincere questa somma che non è bloccata da nessun bonus quindi disponibile al prelievo,carico tutti i svariati documenti che mi chiedono,foto, documento,foto carta di credito,PDF estratto conto etc .. ma alcuni di questi a quanto pare non vengono accettati.
Ho investito e perso tanto,vorrei ritirare la mia vincita
Dear LIKA,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola, en realidad el retiro es rechazado todo el tiempo, todos los documentos que envié están en orden, pero siempre falta algo.
Hi, actually the withdrawal is rejected all the time, all the documents I sent are in order, but they are always missing something
Salve,in realtà il prelievo mi viene respinto in continuazione,tutti documenti che ho inviato sono in regola,ma a loro manca sempre qualcosa
Gracias por tu respuesta, LICA. ¿Le informaron qué documentos no fueron aceptados y cuál era el problema con ellos?
¿Cuándo exactamente envió el último documento?
Thank you for your reply, LIKA. Were you informed which documents weren't accepted and what was the problem with them?
When exactly did you send the last document?
Hola, hoy subí otro documento más, de mi segunda tarjeta, estoy esperando su respuesta.
Hi, today I uploaded yet another document, from my second card, I'm waiting for their reply
Salve,oggi ho caricato ennesimo documento,della mia seconda carta,resto in attesa di una loro risposta
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear LIKA,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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