El jugador de España informa retiros no autorizados por parte de Nine Casino de su cuenta bancaria, que no aparecen en su historial de casino. A pesar de informar del problema, no ha recibido respuesta durante cuatro días. Después de recopilar más información rechazamos la denuncia.
Nine casino ha estado realizando extractos de mi cuenta bancaria sin autorización,que no existen en mi historial de casino y llevo 4 días esperando respuestas a mis emails, he denunciado el caso por qué el importe es bastante alto y ellos siguen sin dar respuesta, no es nada fiable ni profesional a la hora de resolver problemas como este, es inadmisible y además como mi banco a permitido que hagan esos movimientos sin autorización.
Estimado dasottra1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con NineCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que depositó en el casino?
¿Entiendo correctamente que se realizaron transacciones adicionales después de que depositó en el casino a través de su cuenta bancaria?
¿Podría compartir una captura de pantalla de una transacción iniciada por el casino que no autorizó?
Puede publicar capturas de pantalla aquí o enviarlas a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias por tu mensaje. Entiendo completamente tu frustración.
Te envié un correo electrónico solicitando información adicional. Esperaré tu respuesta.
Gracias por tu mensaje.
¿Tu banco te ha recomendado algún paso para recuperar tu dinero?
¿Podría enviar su comunicación con el casino con respecto al problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Asegúrese de incluir también las respuestas del casino.
Esperaré tu respuesta.
Verifiqué la información nuevamente y no podemos estar seguros de que el casino haya tenido algo que ver con las transacciones, ya que el nombre de las transacciones inesperadas no coincide con el nombre del depósito.
Por favor proceda a recuperar sus fondos con la ayuda de su banco. Espero que tengas éxito.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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