El jugador de Grecia informó de retiros no autorizados de su cuenta bancaria después de realizar dos depósitos exitosos de 100 euros y 90 euros en el casino. Al día siguiente, notó que faltaban fondos, seguidos de otros retiros no autorizados dos días después. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Buenas noches. Hice un depósito de 100 euros y luego de 90 euros, que el sistema procesó con éxito, y los vi en mi cuenta. Jugué con esas cantidades. Sin embargo, al día siguiente, otros 100 euros y 90 euros desaparecieron de mi cuenta sin mi autorización. Dos días después, otros 100 y 90 euros fueron retirados sin mi aprobación.
Estimado Ritsis12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En caso de experimentar transacciones no autorizadas, le recomendamos que se comunique con su banco e informe sobre la situación para que puedan investigar. Al mismo tiempo, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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