The player from Denmark has a problem with withdrawing his winnings after playing a 50€ bonus up to 250€. Despite completing the verification process, he finds that the bank transfer option has been removed, leaving only cryptocurrency options for withdrawal, which he does not use. It has been nearly a month since he won the funds.
El jugador de Dinamarca tiene problemas para retirar sus ganancias tras jugar un bono de 50 € hasta un máximo de 250 €. A pesar de completar el proceso de verificación, descubre que la opción de transferencia bancaria ha sido eliminada, dejando solo opciones de retiro con criptomonedas, que no utiliza. Ha pasado casi un mes desde que ganó los fondos.
Recibí un bono gratis de 50 € y jugué hasta 1000 €, pero luego descubrí que solo podía ganar 5 veces el monto del bono en ese casino. Así que jugué hasta 250 € y ya había hecho todos los requisitos de apuesta. Luego intenté retirar dinero y la transferencia bancaria era una opción. Tardé dos semanas en verificar mi identidad, pero una vez verificada, descubrí que habían eliminado la opción de transferencia bancaria, así que solo me quedaban criptomonedas y otras cosas que no tengo ni he usado nunca. Usé tarjeta de crédito para depositar, pero nunca fue posible retirar dinero. Creo que ha pasado casi un mes desde que gané esos 250 €.
I Got a 50€ free bonus wich i played up to 1000€ but then I found out I could Only win 5x the bonus amount at that casino.. so I just played it Down to 250€ and all the wagering is long done.. then I tryed to withdraw and bank transfer was an option then. But then it took me 2 weeks to get verifyed, but once I Got verifyed I find out that they have removed the bank transfer option, so all the options that remain are crypto and other things I dont have Or have ever used. And I used credit card to make deposits, but that was never an option to make withdraw to card. I Think its been close to a month now since I won that 250€
Estimado Zinslotter,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento su experiencia negativa con Ninlay Casino. Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven imposibilitados y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Zinslotter,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Ninlay Casino. Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also, it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
No tengo ni idea de si estoy verificado, pero finalmente aceptaron mi primer documento después de unas dos semanas, así que supongo que sí. ¿No has oído nada de este casino?
I have no idea if I am verifyed, but they finally accepted my first document after about 2 weeks, so I guess so? U dont hear anything from this casino
Gracias por tu respuesta.
Lamentablemente, como mencioné en mi primera respuesta, no podemos obligar al casino a ofrecer métodos de pago específicos a jugadores individuales. Tenga en cuenta que los casinos pueden cambiar las opciones de depósito o retiro disponibles en cualquier momento. Si su método preferido ya no está disponible, le recomiendo seleccionar una de las otras opciones disponibles, realizar un pequeño depósito de verificación con ese método y luego proceder con el retiro de sus ganancias.
¿Podría informarme si está dispuesto a elegir uno de los otros métodos de pago actualmente disponibles en su cuenta?
Thank you for your response.
Unfortunately, as I mentioned in my first reply, we are unable to force the casino to offer specific payment methods to individual players. Please note that casinos may change the available deposit or withdrawal options at any time. If your preferred method is no longer available, I can only recommend selecting one of the other available options, making a small verification deposit using that method, and then proceeding with the withdrawal of your winnings.
Could you please let me know if you are willing to choose one of the other payment methods currently available in your account?
No hay otras opciones disponibles en mi país.
There are no other options availble in my country
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
