PrincipalQuejasNinlay Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos están retrasados.

Ninlay Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos están retrasados.

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Importe: 150 €

Ninlay Casino
Enviada: 20/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

2d 4h 24m 52s

Resumen del caso

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El jugador de Grecia enfrenta problemas de retiro y no ha recibido respuesta del casino en cuatro semanas con respecto a su solicitud. El casino cerró su cuenta sin explicación después de que solicitó un retiro, lo que llevó al jugador a sospechar de un delito.

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Es la cuarta semana sin respuesta del casino y siguen diciendo que están procesando mi solicitud. Está claro que quieren quedarse con mi dinero, pero no me han explicado por qué cerraron mi cuenta sin que yo violara ningún término del casino. Solo lo hicieron después de que solicité un retiro. Ladrones, estafadores... Aléjate de ellos si no quieres que te engañen.

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Estimado kostasantonakakis45,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa o al menos enviaste tus documentos de identidad al casino?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿A qué tipo de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Lo que preguntas es irrelevante porque este casino en particular nunca pide identificación si la cantidad no es superior a cierta cantidad. Estaba jugando a las tragaperras como en cualquier casino y en cuanto hice doscientos euros y solicité una retirada me cerraron la cuenta diciéndome que les investigarían y me responderían. Ha pasado un mes y no he recibido respuesta. Creo que son unos estafadores porque al menos deberían haberme informado y no decirme cada vez que intento contactar con ellos que están en prioridad. ¿Un mes ya? ¿Vamos en serio? Quiero denunciarlos, no por la cantidad sino porque están robando a la gente.

Manténgase alejado de este casino y de todos los casinos asociados con él.


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Gracias por tu interés, Verónica.

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Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el cierre de su cuenta y la investigación que mencionó. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

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No he recibido ninguna respuesta de ellos con respecto a mi problema. Es obvio que se han quedado con mi dinero. ¿No pueden ustedes, como foro, presentar una queja ante ellos para que cierren este casino ya que están cometiendo fraude contra los clientes? ¿No existe una ley al respecto?

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Lamentablemente, no tenemos la autoridad para cerrar casinos en línea, pero podemos intentar resolver su problema.

Muchas gracias, kostasantonakakis45, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Hola kostasantonakakis45,

Soy Michal nuevamente y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Ninlay Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Ninlay,

Me gustaría solicitar una aclaración sobre la demora en el procesamiento de la retirada del jugador, ya que ha transcurrido una cantidad de tiempo significativa. Si se ha identificado alguna actividad sospechosa durante la investigación que haya contribuido a esta demora, le agradecería que pudiera compartir esa información con nosotros, junto con cualquier evidencia de respaldo, en michal.k@casino.guru .

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No tengo información, como si no hubiera estado en su casino. Está claro que quieren comerse mi dinero y están demorando el asunto para que me olvide. Incluso aquí en el foro ni siquiera se han molestado en responder. No creo que esto ayude mucho.

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Estimados,


Gracias por contactarnos.


Nos gustaría informarle que nuestro equipo está trabajando activamente para resolver esta solicitud.


Estamos haciendo todo lo posible para revisar la situación lo antes posible y brindarle una respuesta.


Tan pronto como tengamos una actualización, se lo haremos saber.


Atentamente,

Equipo Ninlay

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Estimado casino ninlay..He llegado a la conclusión de que no solo no se ocupan del tema sino que lo han eliminado de su lista para comerse mi dinero (robarlo).. Creo que ustedes son simplemente estafadores que hacen esto a la primera oportunidad a todo el mundo.. Hablo después de más de 5 semanas de hipocresía y mentiras de su parte..

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Público
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Estimado kostasantonakakis45,

Entiendo perfectamente tu frustración con respecto a esta situación y compartimos tu deseo de que se lleve a cabo una investigación rápida sobre el juego. Lamentablemente, estos procesos a veces pueden llevar más tiempo del que nos gustaría. Cuando el equipo del casino se pone en contacto con el proveedor del juego para realizar una verificación del juego, lamentablemente puede ser un proceso largo y hemos visto casos en los que ha llevado varios meses. Sinceramente, espero que este no sea tu caso. Por ahora, debemos esperar a que concluya la investigación y agradezco tu comprensión y paciencia durante este tiempo.


Estimado equipo de Ninlay:

¿Cuándo podemos esperar que concluya la investigación?

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No tiene nada que ver con ningún proveedor y no hay lucro... es así de simple, simplemente no justifiques lo injustificado... Claramente solicité un retiro y cerraste mi cuenta sin ninguna explicación... Los fondos todavía están en la cuenta, que no puedo administrar porque la has cerrado.

.

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Público
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Estimados,


Gracias por contactarnos.


Nos gustaría informarle que la cuenta ha sido cerrada por decisión de la administración. No obstante, seguiremos considerando la cuestión de las ganancias del cliente.


Atentamente,

Equipo Ninlay

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Gracias por su respuesta, equipo Ninlay.

Entiendo que la administración tiene la autoridad de cerrar la cuenta de cualquier jugador a su discreción. Sin embargo, es importante que se liquiden todas las obligaciones financieras antes de tomar tales medidas. Sigo siendo optimista en cuanto a que las ganancias se distribuirán entre los jugadores.

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Público
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No estoy pidiendo que me abran la cuenta, no me interesa seguir en este casino... ¿me pueden decir que pasa con el dinero que tenia en ella?

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

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