El jugador solicitó la devolución de su depósito después de que el casino bloqueó su cuenta. El casino nos envió evidencia relevante de que el saldo del jugador era cero al momento de cerrar su cuenta. En los casos en que el jugador no tiene saldo restante, no tiene derecho a un reembolso del casino, por lo tanto, la queja fue rechazada.
Hola a todos, solo quería que supieran que este es un casino fraudulento, la gente deshonesta nunca juega aquí, me dicen que solo por coincidencia, mi país fue restringido unas horas más tarde hice que la cuenta fuera depositada, por supuesto, están mintiendo porque nadie puede creer eso, están diciendo que solo porque si dicen que estaba restringido antes de que me devuelvan mis depósitos, ni siquiera me importa el dinero, pero hombre, ¿qué es esto? Piensan que las personas son estúpidas, quédense lejos de eso, solo una vez más, nunca juegues con esas personas estafas
Querido Dejan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Lo he comprobado con el chat en vivo, y esto es lo que descubrí:
"Hola. Esta es Petronela de Casino.guru. ¿Podría aconsejarme si acepta jugadores de Albania? Muchas gracias por adelantado.
Sonja
Hola Petronela, ¡bienvenido a nuestro chat en vivo!
Hola y gracias :)
Sonja
Sí, aceptamos jugadores de Albania :)
OK, muchas gracias Sonja.
Sonja
¿Algo más en lo que pueda ayudarte? :)
Eso es todo. Gracias por tu ayuda :) Que tengas un buen día
Sonja
Gracias y que tengas un buen día también :) "
Dejan, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto lo meta en problemas, solo estoy tratando de entender por qué su geolocalización ha sido identificada como restringida. Además, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Confirmo que no he usado VPN para abrir mi cuenta, pude jugar como dije al día siguiente que no pude acceder al sitio, y al final me dijeron que restringieron su país 
Muchas gracias por tu pronta respuesta. ¿Podría informarme si ha intentado comunicar este problema con el casino?
Confirmo que me he contactado con el casino, pidiéndoles que me devuelvan mi depósito, ya que estaba restringido en el país, no deberían permitirme ni siquiera abrir una cuenta ni siquiera para depositar, pero dijeron que era solo una coincidencia. que solo unas horas después deposité, al final no están obligados a devolver mi dinero
Muchas gracias Dejan por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Después de una investigación adicional descubrimos que el casino no acepta jugadores de Albania. Sin embargo, esta información solo se puede encontrar en las preguntas frecuentes del casino. Además, el chat en vivo afirmó que Albania está permitida, lo que podría confundir a los jugadores. Creemos que cada regla debe ser aplicada por el casino, por lo tanto, no debe permitir que los jugadores se registren desde países restringidos. Me gustaría pedirle al casino Nitro que se una a este caso para encontrar una solución común.
Gracias Nicolas, deja ver lo que Nitro tiene para decir.
¡Hola Dejan y Casino Guru!
Cuando se registró en nuestro sitio y realizó sus depósitos, Albania no tuvo restricciones, por lo que pudimos aceptar sus transacciones. Jugaste y perdiste los fondos, y poco después Albania fue restringida por nosotros. Si hubiera tenido fondos o ganancias restantes, los pagaríamos manualmente, lo que le hemos explicado en otros sitios y foros de casino afiliados.
Nos gustaría disculparnos por la respuesta engañosa que recibió de nuestro Servicio de atención al cliente. Hemos contactado a nuestro gerente de Atención al Cliente para asegurarnos de que todos los agentes tengan la información actualizada sobre la lista de países restringidos.
Las restricciones de país pueden ocurrir diariamente y le pedimos disculpas por los inconvenientes que le causamos esta vez. Una vez más, queremos declarar que siempre transferiremos de vuelta las ganancias o fondos en caso de que tenga alguno en su cuenta.
Le pido amablemente que consulte nuestra lista actual de países restringidos desde el siguiente enlace, donde se indica que su país es una región restringida:
https://www.nitrocasino.com/en/page/faq
¡Te deseo una buena noche!
Saludos cordiales,
Alex
Mentira pura, tengo pruebas de que el país estaba restringido incluso antes
Para resolver esta queja, solicité al casino que nos envíe pruebas relevantes. Le informaremos el resultado lo antes posible.
Querido Dejan
Después de recibir información relevante de Nitro Casino sobre su caso, lamentamos informarle que su caso ahora será rechazado. El casino nos proporcionó información de que perdió todo su saldo antes de que se cerrara su cuenta. En caso de que haya perdido todo su dinero, no tiene derecho a un reembolso, ya que podría perderlo de la misma manera en cualquier otro casino, ya sea que Albania esté restringida o no. Podremos ayudarlo solo en caso de que quede saldo en su cuenta.
No dude en contactarnos si podemos ayudarlo con cualquier otra cosa.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
