PrincipalQuejasNomini Casino - El estado VIP del jugador ha sido degradado.

Nomini Casino - El estado VIP del jugador ha sido degradado.

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Importe: 130 €

Nomini Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/06/2024 | Caso cerrado : 12/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador alemán fue degradado del nivel VIP 4 al nivel 3 a pesar de haber depositado 1400 euros recientemente. En consecuencia, su reembolso esperado disminuyó de 140 euros a 9,44 euros. Cuando cuestionó la rebaja y el reembolso reducido, el soporte en vivo ofreció una respuesta inútil. Explicamos que los casinos no están obligados a ofrecer recompensas por fidelidad y pueden excluir a personas de sus programas sin previo aviso. La denuncia se cerró porque no intervinimos en cuestiones de fidelidad.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estoy en el nivel VIP 4 desde octubre de 2023, hasta el viernes pasado. Luego, me bajaron al nivel 3 a pesar de que deposité 1400 euros 5 días antes, lamentablemente sin éxito. El reembolso debería haber sido de 140 euros el lunes siguiente. En cambio, recibí 9,44 euros. Cuando le pregunté al soporte en vivo sobre el reembolso reducido y la degradación al nivel 3, la respuesta fue: "Diviértete con tu saldo". ¿Es así como se trata bien a los clientes?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar el estado de su jugador ni sugerirle que le proporcionen recompensas por fidelidad. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelización sin previo aviso. Si bien entendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas de fidelidad y quién no. Pido disculpas por no poder brindar más ayuda para resolver este caso.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

En primer lugar, muchas gracias por la rápida respuesta. Eso no es un problema, sólo quería señalar que Nomini está violando sus propios términos y condiciones. Dicen que si no paga durante más de 60 días, su nivel VIP se reducirá. Desde el año pasado, he estado pagando cantidades de tres a cuatro cifras cada mes. Y los montos más altos fueron en abril y mayo de este año. No tiene absolutamente ningún sentido. Para ser honesto, no me molesta particularmente el hecho de no haber recibido el reembolso, pero lo que me molesta es la forma en que se desarrolló todo el asunto. Creo que los clientes que han pagado cantidades de cinco cifras en poco menos de 20 meses deberían recibir un mejor trato y una pregunta razonable debería responderse en consecuencia. Los resultados de las pruebas son en su mayoría positivos, pero aparentemente tampoco para ellos todo lo que brilla es oro. Entonces, gracias de nuevo por la rápida respuesta.

Saludos Sascha

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Entiendo tu frustración. Le recomiendo que se comunique con el servicio de atención al cliente del casino y pregunte sobre los motivos por los que se degradó su estado VIP. Sin embargo, como mencioné anteriormente, no investigamos casos relacionados con los estados de fidelización.

Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica

Centro de resolución de quejas de Casino Guru

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