El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité un retiro de 800 € el 12/09/2022 y el estado de mi retiro aún está pendiente.
He leído y entendido la información sobre las condiciones de pago en su totalidad.
Solo jugué con dinero real. No se utilizó un bono de depósito / bono gratis.
Nunca he pagado nada allí y he sido verificado con éxito desde el 09/09/2022. (ver la captura de pantalla)
De acuerdo con los términos y condiciones de Casino Nomini, los retiros se procesan dentro de los 3 días hábiles.
Cuando el pago aún no se había recibido el jueves 15 de septiembre de 2022, me comuniqué con el chat en vivo.
En el chat se me informó que mi retiro está en cola y está siendo procesado por el departamento de finanzas.
También me dijeron que recibiría un correo electrónico del departamento de finanzas una vez que se procesara el retiro. (ver la captura de pantalla)
Escrito en el chat en vivo nuevamente el viernes, el empleado escribe que el pago está en la fase final y que debo ser paciente. Hoy todavía no he recibido el pago, así que volví a escribir al chat en vivo.
Nuevamente, solo me consuelan declaraciones como:
- "Todo se ve bien con su retiro. Recibirá un correo electrónico una vez que haya terminado".
- "Un retiro generalmente demora 3 días hábiles, pero actualmente puede demorar un poco más debido a problemas técnicos. @ Además, hay una gran cantidad de solicitudes, lo que genera demoras".
- "Su solicitud ha sido enviada al departamento correspondiente. Recibirá una respuesta lo antes posible".
Hoy me preguntaron nuevamente en el chat en vivo y nuevamente me ignoraron con mensajes de copiar/pegar ya preparados.
Tienes la sensación de que te están desanimando, como has visto en muchas otras quejas sobre Nomini.
En su mayor parte, todo está documentado y adjunto a la denuncia como prueba.
La comunicación a través del chat en vivo no brinda un resultado satisfactorio.
Espero que me puedan ayudar a obtener mi pago rápidamente.
Actualizar:
El pago acaba de ser acreditado en mi cuenta y Nomini ha cerrado mi cuenta de usuario.
Esto resuelve el problema para mí y puede cerrar la queja.
Estupendas noticias, Larrylicious. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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