La jugadora de Portugal se mostró frustrada por la demora de más de tres días en recibir sus ganancias del casino, lo que generó dudas sobre la confiabilidad del casino. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones de la jugadora y destacó el tiempo de procesamiento estándar para los retiros, recomendando paciencia durante hasta 14 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las comunicaciones de seguimiento, la queja fue finalmente rechazada.
Es inaceptable tener que esperar más de 3 días para recibir mis ganancias. Afirman ser un casino confiable, pero nunca he visto un casino que tarde tanto en procesar un pago. Cuando se trata de recibir depósitos, siempre están listos; pero cuando se trata de pagos, es cero. Casino Guru también debería reconsiderar cómo otorga sus calificaciones. Confié en que este era un buen casino, pero ahora veo que es posible que no recupere mi dinero.
Estimada heltixa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Mi cuenta dice que no requiere verificación y lo he cuestionado bastante en el chat. ¿Ahora dicen hasta 14 días? Sois una vergüenza, incluso aquí hubo un pequeño retraso y ahora os inventáis mil excusas 😡 Ningún casino ha tardado tanto en pagar. PAGAD DE UNA VEZ LO QUE ME DEBES
Gracias por tu respuesta, heltixa. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Hace tiempo que tengo suficiente paciencia. Primero dicen que tardan entre 3 y 5 días laborables, luego tienen un retraso, ¡ahora pueden tardar 2 semanas! PÁGAME LO QUE ME DEBES PARA OLVIDARME DE QUE EXISTES. ¡ERES UNA VERGÜENZA! No te recomendaría a nadie. Y para colmo, tus respuestas a los correos son muy vagas. Máxima incompetencia.
Me siento robado y engañado.
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