La jugadora de Finlandia cree que se suponía que debía ser bloqueada para que no pudiera crear una cuenta. Nos vimos obligados a cerrar esta queja porque el jugador no proporcionó la solicitud de autoexclusión.
The player from Finland believes she was supposed to be blocked from creating an account. We were forced to close this complaint because the player didn't provide the self-exclusion request.
La jugadora de Finlandia cree que se suponía que debía ser bloqueada para que no pudiera crear una cuenta. Nos vimos obligados a cerrar esta queja porque el jugador no proporcionó la solicitud de autoexclusión.
Hola. Este casino me permitió registrarme con el mismo correo electrónico con el que cerré mi cuenta anteriormente. El cierre anterior probablemente se debió a mi adicción al juego. Se niegan a darme información sobre esta primera cuenta. Como el motivo del cierre. Creo que no debería haber podido registrarme con el mismo correo electrónico al menos si el primer cierre de mi cuenta se debió a un motivo de adicción.
Hello. This casino let me register with the same email I had closed my account earlier. The earlier closure was most likely because of my gambling addiction. They refuse give me any info regarding this first account. Such as the reason for the closure. I think I shouldnt have been able to register with same email at least if my first account closure was due addict reason.
Estimado Henh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no está completamente seguro de por qué cerró su primera cuenta? ¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
¿Podría aclarar el valor de la disputa (25 €)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Henh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not completely sure why you closed your first account? Do you currently have access to your casino account?
Could you please clarify the dispute value (€25)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
No estoy 100% seguro, pero he cerrado muchas cuentas debido a mi adicción. Este sitio me resultaba familiar, pero pude registrarme, así que estaba seguro de que no tenía ninguna cuenta. Pregunté más tarde y me confirmaron que tenía una cuenta con el mismo correo electrónico que cerré. Se niegan a darme detalles como el motivo de este primer cierre o la conversación que he tenido con respecto a este cierre. Cerré esta cuenta también debido a mi adicción, así que no tengo ningún acceso.
Deposité y perdí esa cantidad después de que se hizo mi segunda cuenta. Sin embargo, esto no debería haber sido posible si mi primera cuenta se cerró debido a mi adicción. El caso es que necesito saber porque cerré mi primera cuenta pero se niegan a dar detalles.
I'm not 100% sure but i have closed a lot of accounts due my addiction. This site was familiar but i was able to register so I was confident I havent had any account. I asked later and they confirmed I have had an account with same email which I have closed. They refuse to give me any details such as a reason for this first closure or conversation I have had regarding this closure. I closed this account also due my addiction, so I dont have any access.
I deposited and lost that amount after my second account was made. However this shouldnt have been able to do if my first account was closed due my addiction. The case is I need to know why I closed my first account but they deny to give any details.
Para ser honesto, tienen un mal servicio al cliente. Cierran el chat si los contactas y no responden tus preguntas. Han admitido que he tenido dos cuentas allí con el mismo correo electrónico, pero se niegan a dar detalles de la primera.
To be honest they have such a bad customer service. They close chat if you contact them and dont answer you questions. They have admitted that I have had two accounts there with same email but refuse to give any details of the first one.
Ahora tengo la prueba de ellos de que, de hecho, he tenido una cuenta con ellos que se cerró en diciembre de 2022 sin posibilidad de reabrir. Todavía no dicen el motivo del cierre y se niegan a dar copia de esa conversación de cierre. Me gustaría saber cómo es posible crear una nueva cuenta con exactamente los mismos detalles, la única diferencia es el nombre de usuario.
I now have the proof from them that Indeed I have had an account with them that was closed December 2022 without possibility to reopen. They still dont tell the reason for closure and deny to give copy of that closure conversation. I would like to know how it is possible to be able to make New account with exact same details, only difference is the username.
Entonces solo me dijeron que es mi culpa total si puedo crear una nueva cuenta sin importar si mi cuenta anterior está cerrada debido a la adicción. Y como dije, todos los detalles son iguales, solo el nombre de usuario es diferente. ¿Debería ser responsabilidad del casino bloquear mis datos después de haber cerrado mi cuenta debido a la adicción en diciembre de 2022? ¿Cómo puedo saber que incluso he tenido una cuenta si puedo crear una nueva con los mismos detalles?
So they only told me that it is my total fault if im able to make a new account no matter if my old account is closed due addiction. And like I said all the details the same, only username different. Should it be casino's responsibility to block my details after I have closed my account due addiction December 2022? How can I know that I even have had an account if im able to make new one with same details.
Tengo copia de esa conversación de chat en vivo donde admiten que he tenido cuenta que cerré en diciembre de 2022 sin posibilidad de volver a abrir. Todavía no han confirmado si dije alguna razón para el cierre y todavía no tengo copia de esa conversación. Puedo enviar esa conversación por correo electrónico si es necesario.
I have copy of that live chat conversation where they admit that I have had account that I closed December 2022 without possibility to re-open. They still havent confirmed that did I say any reason for closure and I still dont have copy of that conversation. I can sent that conversation via email if needed.
Muchas gracias por tu respuesta, Henh. ¿Entiendo bien que no salvaste la autoexclusión salvada?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Henh. Do I understand correctly that you did not save the self-exclusion saved?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Así que básicamente dicen que es totalmente mi culpa si soy capaz de crear una nueva cuenta, incluso si la primera está cerrada debido a la adicción. Cada detalle era el mismo, solo el nombre de usuario era diferente.
So they basically say that it is totally my fault if I'm able to make a new account even if the first one is closed due addiction. Every detail was the same, only username different.
Así que todavía no dicen el motivo de este primer cierre de cuenta. Han bloqueado mi acceso al chat en vivo. Además, solo responden con sus términos que dicen que no puedes abrir una cuenta si eres un adicto. ¿Es cierto que si cierro mi cuenta por razones de adicción, los casinos no tienen que bloquear esos detalles y puedo crear una nueva cuenta con los mismos detalles?
So they still dont tell the reason for this first account closure. They have blocked my access to live chat. Also they only reply with their terms that says you cant open an account if you are an addict. Is It true that if I close my account with addiction reasons, casinos dont have to block those details and im allowed to make new account with the same details?
He enviado muchos correos electrónicos preguntando cuál fue el motivo del cierre de mi primera cuenta en diciembre de 2022. Siguen respondiendo con citas con sus términos de que no puedes abrir una cuenta si eres un adicto. Pero como viste en esa conversación de chat que te envié, admitieron que he tenido dos cuentas y también la primera no ha podido volver a abrir. No veo otra razón más que razones de adicción al cierre que mantendrían la cuenta cerrada sin opción de reapertura. Básicamente, si ese es el caso, no han bloqueado mis datos para que no se registren después de diciembre de 2022. Espero que pueda obtener una respuesta / prueba de cuál fue el motivo que di cuando cerré mi primera cuenta con ellos, gracias.
I have sent many emails asking what was the reason for my first account closure December 2022. They keep answering with quote with their terms that you cant open an account if you are an addict. But as you saw from that chat conversation I sent you that they admitted that I have had two accounts and also the first one has not been able for re-open. I dont see any other reason than closure addiction reasons that would keep the account closed without option for re-opening. Basically if that is the case, they have not blocked my details from registering after that December 2022. I hope you can get answer/proof what was the reason that I gave when i closed my first account with them, thank you.
Henh, me temo que si no tiene la solicitud de autoexclusión en la que vemos claramente que informó al casino sobre su problema con el juego, no creemos que tenga derecho a un reembolso. Podríamos ayudarlo solo si expresara claramente sus problemas y el casino se negara a cerrar su cuenta, permitirle reabrir su cuenta anterior o crear una nueva.
Dado que parece que su cuenta ya ha sido cerrada, en este punto solo puedo recomendar que cuando solicite la autoexclusión, indique claramente el motivo por el cual desea que su cuenta sea desactivada y especifique el período de tiempo. Además, la mejor manera de autoexcluirse es por correo electrónico. El "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. Con tal solicitud, también tiene una mejor oportunidad de reembolsar cualquier depósito realizado después de esta solicitud.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Henh, I am afraid that if you do not have the self-exclusion request in which we clearly see you informed the casino about your gambling problem, we don't think you are entitled to a refund. We could help only if you clearly expressed your problems and the casino refused to close your account, let you reopen your old account, or create a new one.
Since it seems your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Pero el caso es que lo he hecho pero se niegan a dar copia de esa conversación. Han bloqueado mi acceso a su chat y no contestan mis correos. Cerré mi cuenta de forma permanente en diciembre de 2022 debido a mi adicción al juego. Pude hacer una nueva cuenta este mes con los mismos detalles. Entonces, con lo que me pueden ayudar ahora es a obtener esa conversación de cierre a partir de diciembre de 2022. Lo agradecería.
But the case is I have done it but they refuse to give copy of that conversation. They have blocked my access to their chat and they dont answer my emails. I have close my account permanently December 2022 due my gambling addiction. I was able to make new account this month with same details. So what you can help me now with is to get that closure conversation from December 2022. I would appreciate that.
Pido disculpas, pero sin la solicitud de autoexclusión original, no podemos continuar con un caso como este.
Nos gustaría ayudarte, pero en este momento nos es imposible. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podremos reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I apologize, but without the original self-exclusion request, we are not able to proceed with a case like this.
We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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