Nomini Casino - El jugador pudo abrir una cuenta.

Hola. Este casino me permitió registrarme con el mismo correo electrónico con el que cerré mi cuenta anteriormente. El cierre anterior probablemente se debió a mi adicción al juego. Se niegan a darme información sobre esta primera cuenta. Como el motivo del cierre. Creo que no debería haber podido registrarme con el mismo correo electrónico al menos si el primer cierre de mi cuenta se debió a un motivo de adicción.

Estimado Henh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no está completamente seguro de por qué cerró su primera cuenta? ¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?

¿Podría aclarar el valor de la disputa (25 €)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

No estoy 100% seguro, pero he cerrado muchas cuentas debido a mi adicción. Este sitio me resultaba familiar, pero pude registrarme, así que estaba seguro de que no tenía ninguna cuenta. Pregunté más tarde y me confirmaron que tenía una cuenta con el mismo correo electrónico que cerré. Se niegan a darme detalles como el motivo de este primer cierre o la conversación que he tenido con respecto a este cierre. Cerré esta cuenta también debido a mi adicción, así que no tengo ningún acceso.

Deposité y perdí esa cantidad después de que se hizo mi segunda cuenta. Sin embargo, esto no debería haber sido posible si mi primera cuenta se cerró debido a mi adicción. El caso es que necesito saber porque cerré mi primera cuenta pero se niegan a dar detalles.

Para ser honesto, tienen un mal servicio al cliente. Cierran el chat si los contactas y no responden tus preguntas. Han admitido que he tenido dos cuentas allí con el mismo correo electrónico, pero se niegan a dar detalles de la primera.

También pensé que esto es MGA pero parece que ahora tienen licencia de curacao.

Ahora tengo la prueba de ellos de que, de hecho, he tenido una cuenta con ellos que se cerró en diciembre de 2022 sin posibilidad de reabrir. Todavía no dicen el motivo del cierre y se niegan a dar copia de esa conversación de cierre. Me gustaría saber cómo es posible crear una nueva cuenta con exactamente los mismos detalles, la única diferencia es el nombre de usuario.

Entonces solo me dijeron que es mi culpa total si puedo crear una nueva cuenta sin importar si mi cuenta anterior está cerrada debido a la adicción. Y como dije, todos los detalles son iguales, solo el nombre de usuario es diferente. ¿Debería ser responsabilidad del casino bloquear mis datos después de haber cerrado mi cuenta debido a la adicción en diciembre de 2022? ¿Cómo puedo saber que incluso he tenido una cuenta si puedo crear una nueva con los mismos detalles?

Tengo copia de esa conversación de chat en vivo donde admiten que he tenido cuenta que cerré en diciembre de 2022 sin posibilidad de volver a abrir. Todavía no han confirmado si dije alguna razón para el cierre y todavía no tengo copia de esa conversación. Puedo enviar esa conversación por correo electrónico si es necesario.

Muchas gracias por tu respuesta, Henh. ¿Entiendo bien que no salvaste la autoexclusión salvada?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Te envié ahora la copia de la misma.

Así que básicamente dicen que es totalmente mi culpa si soy capaz de crear una nueva cuenta, incluso si la primera está cerrada debido a la adicción. Cada detalle era el mismo, solo el nombre de usuario era diferente.

Y pude depositar y perdí 25 e con esta nueva cuenta.

Así que todavía no dicen el motivo de este primer cierre de cuenta. Han bloqueado mi acceso al chat en vivo. Además, solo responden con sus términos que dicen que no puedes abrir una cuenta si eres un adicto. ¿Es cierto que si cierro mi cuenta por razones de adicción, los casinos no tienen que bloquear esos detalles y puedo crear una nueva cuenta con los mismos detalles?

He enviado muchos correos electrónicos preguntando cuál fue el motivo del cierre de mi primera cuenta en diciembre de 2022. Siguen respondiendo con citas con sus términos de que no puedes abrir una cuenta si eres un adicto. Pero como viste en esa conversación de chat que te envié, admitieron que he tenido dos cuentas y también la primera no ha podido volver a abrir. No veo otra razón más que razones de adicción al cierre que mantendrían la cuenta cerrada sin opción de reapertura. Básicamente, si ese es el caso, no han bloqueado mis datos para que no se registren después de diciembre de 2022. Espero que pueda obtener una respuesta / prueba de cuál fue el motivo que di cuando cerré mi primera cuenta con ellos, gracias.

Henh, me temo que si no tiene la solicitud de autoexclusión en la que vemos claramente que informó al casino sobre su problema con el juego, no creemos que tenga derecho a un reembolso. Podríamos ayudarlo solo si expresara claramente sus problemas y el casino se negara a cerrar su cuenta, permitirle reabrir su cuenta anterior o crear una nueva.

Dado que parece que su cuenta ya ha sido cerrada, en este punto solo puedo recomendar que cuando solicite la autoexclusión, indique claramente el motivo por el cual desea que su cuenta sea desactivada y especifique el período de tiempo. Además, la mejor manera de autoexcluirse es por correo electrónico. El "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. Con tal solicitud, también tiene una mejor oportunidad de reembolsar cualquier depósito realizado después de esta solicitud.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.

Pero el caso es que lo he hecho pero se niegan a dar copia de esa conversación. Han bloqueado mi acceso a su chat y no contestan mis correos. Cerré mi cuenta de forma permanente en diciembre de 2022 debido a mi adicción al juego. Pude hacer una nueva cuenta este mes con los mismos detalles. Entonces, con lo que me pueden ayudar ahora es a obtener esa conversación de cierre a partir de diciembre de 2022. Lo agradecería.

Pido disculpas, pero sin la solicitud de autoexclusión original, no podemos continuar con un caso como este.

Nos gustaría ayudarte, pero en este momento nos es imposible. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podremos reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.