El jugador de Austria tiene problemas con la verificación de su cuenta en Nomini. A pesar de cargar la prueba de identidad requerida y el historial de transacciones, el casino continúa solicitando el historial de transacciones. El jugador espera resolver este problema.
Hola gurú del casino,
Espero que puedas ayudarme con mi problema.
Actualmente, Nomini me está pidiendo una verificación.
Se requiere lo siguiente:
Ya subí ambos y mi prueba de identidad fue verificada, pero mi historial de transacciones aún no.
He subido decenas de documentos como historial de transacciones.
Y siempre recibo la respuesta de que debería subir esto nuevamente y debería "No modificado significa que no debe estar cubierto, eliminado y debe estar en un archivo pdf, por favor".
Pero ya subí mis transacciones de Electrum para el período 01.11.2023 - 30.11.2023. (Los cuales fueron solicitados por Nomini).
Y no he tachado ninguna transacción ni he cortado nada.
No sé qué hacer ahora y espero que puedan ayudarme.
Saludos cordiales, Oskar.
Estimado jugador IEMP,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nomini Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola gurú del casino,
relacionado con tus preguntas:
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(Puedo enviarle el recibo de la transacción por correo electrónico como captura de pantalla o PDF).
En cualquier caso, me gustaría agradecerle por revisar mi caso tan rápidamente.
LG Óscar
Muchas gracias, IEMPlayer, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola IEMPlayer,
Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Nomini Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar que los documentos que proporcionó el jugador para verificar su historial de transacciones no han sido aceptados?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que, como vemos, usted ha proporcionado el historial de transacciones en formato .png, mientras que nosotros hemos solicitado que los archivos estén en formato .pdf.
Le rogamos que cargue el historial de transacciones de acuerdo con los requisitos establecidos anteriormente.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atención al cliente de Nomini
Hola Nomini Casino,
Tomé capturas de pantalla porque me las pidieron y ya les dije que uso Electrum. No hay opción de PDF.
LG Oscar
Estimado cliente,
Gracias por proporcionar la explicación. Hemos aceptado su historial de transacciones.
Le informamos que solicitamos dos documentos más:
Estamos esperando tu regreso.
Atentamente,
Equipo Nomini
Gracias por tu respuesta, Nomini Casino.
Estimado IEMPlayer, infórmenos tan pronto como cargue los documentos solicitados para que el casino pueda proceder con la verificación de su cuenta.
Hola Nomini Casino,
Dado que aceptó mi historial de transacciones y todos mis demás documentos fueron aceptados, desafortunadamente no entiendo por qué quiere que le entregue documentos nuevamente.
Me parece como si deliberadamente quisieras prolongar el proceso de verificación de mi cuenta (como en el ejemplo del historial de transacciones, que ahora fue aceptado > extrañamente) para que no pueda hacer un retiro o que prefiera apostar el dinero en tu sitio. ¿debería?
LG Oscar
Estimado IEMPlayer, ¿has subido previamente los documentos que te pidió el casino (comprobante de domicilio y un selfie con tu DNI)?
Hola gurú del casino,
¿Te refieres a los documentos que subí varias veces en aquel entonces y que ya han sido verificados?
LG Oscar
Estimado IEMPlayer, me refiero al comprobante de domicilio y una selfie con su identificación, que el casino solicitó en su último mensaje.
Hola gurú del casino,
No, aún no he subido los solicitados en la última solicitud.
Todavía me gustaría una explicación de mi mensaje anterior a Nomini, por favor.
Me encargaré de enviar los documentos adicionales a Nomini la próxima semana.
LG Oscar
Gracias por especificar esto, IEMPlayer. Le recomiendo que cargue los archivos solicitados lo antes posible porque el casino parece incapaz de seguir adelante con la verificación de su cuenta sin estos documentos.
Espero que tenga algún documento válido que pueda usarse como comprobante de domicilio. Por favor, asegúrese de cargar solo documentos o fotografías originales (no editados) que no estén recortados y donde todos los detalles sean claramente visibles.
En cuanto a su pregunta, estos documentos suelen ser una parte estándar de las comprobaciones KYC en la mayoría de los casinos en línea, y los casinos con licencia deben cumplir con diferentes regulaciones y políticas AML, por lo que abordan estos problemas con la debida responsabilidad y solicitan los documentos como se mencionó anteriormente a los jugadores.
Hola CasinoGuru,
Entiendo que existe un KYC y que tiene sentido. ¿Pero comprende también mi punto de vista que describí anteriormente, con procesos que se prolongan, etc.?
Pero no hay problema. Subiré mis documentos tan pronto como llegue a casa.
Después de eso, espero que mi cuenta sea verificada y no se vuelva a solicitar nada "nuevo", lo que retrasará el proceso.
Te informaré tan pronto como haya subido los nuevos documentos a mi perfil.
LG Oscar
Estimado IEMPlayer, estaré esperando sus actualizaciones.
Hola equipo de Nomini,
Tengo un problema porque no puedo subir mis documentos en mi perfil.
El motivo es que no puedo iniciar sesión. ¿Podrías comprobar esto?
Eso estaría bien.
LG Oscar
Hola CasinoGuru,
¿Podría darme una dirección de correo electrónico a la que puedo enviar mis documentos?
LG Oscar
Estimado cliente,
Puedes enviar los documentos a support@nomini.com .
Atentamente,
Nomini.com
Estimado IEMPlayer, infórmenos tan pronto como envíe los documentos para que el casino finalmente pueda proceder con la verificación de su cuenta.
Hola CasinoGuru,
Hola equipo de Nomini,
los documentos fueron enviados a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.
LG Oscar
Estimado Nomini Casino, háganos saber si ya recibió los documentos solicitados y si hay algún progreso en la verificación de la cuenta del jugador.
Estimados,
Actualmente estamos en el proceso de revisión de los documentos del cliente.
Le avisaremos cuando tengamos más actualizaciones.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Administración de Nomini
Estimados,
Hemos analizado la situación una vez más y nos gustaría informarle que la cuenta del cliente fue cerrada de acuerdo con el siguiente punto de los Términos y Condiciones del sitio web:
6.6.4 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso o transacción inversa hasta que la identidad del Usuario de la Cuenta del Jugador se establezca adecuadamente a nuestra satisfacción. Usted acepta proporcionar, en caso de que lo solicitemos, su documento de identidad (pasaporte, permiso de conducir, documento de identidad) y cualquier comprobante de domicilio que pueda proporcionar (factura de servicios públicos, extracto bancario, contrato de alquiler, etc.), además, la verificación de su método de pago. Es posible que se requiera propiedad. Si dicha documentación no se proporciona dentro de los treinta (30) días posteriores a nuestra solicitud, dicho reembolso o transacción inversa no se efectuará, su cuenta de jugador se cerrará y usted perderá todos los fondos en su cuenta de jugador; dicha decisión será definitiva. vinculante e inapelable.
Dado que los documentos fueron solicitados el 12.03 y no fueron entregados hasta el 15.04, la decisión se tomó de conformidad con el artículo de los T&C antes mencionado. La verificación del cliente se considera fallida.
apreciamos su comprensión.
Atentamente,
equipo nomini
Estimado Nomini Casino, gracias por su respuesta.
Me gustaría obtener más aclaraciones sobre algunas cosas:
Saludos,
natalia
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