El jugador de Brasil había solicitado un retiro hace cuatro días, que todavía estaba pendiente. A pesar de haberse comunicado con el soporte del chat, solo le indicaron que las demoras eran normales, lo que llevó al jugador a creer que sus ganancias podrían no recibirse. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido sus ganancias. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.
Solicité un retiro hace 4 días y aún está pendiente. Cuando me comunico con el soporte por chat, dicen que es normal tener demoras, pero por lo que estoy observando, no voy a recibir mis ganancias. Cada vez que entro al chat, mencionan que podría haber demoras, pero aún no se ha resuelto. No me están pagando lo que gané.
Estimado leonewleo2017,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
El jugador nos informó en el foro que recibió sus ganancias.
Estimado leonewleo2017,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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