Nomini Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

I have paid out €1,000, €700 since August 27th, 2023, and €300. None of these withdrawals are in my account yet and I still have over 21,000 in credit and would like to pay it all out and have the live chat and also support contacted several times by email and they told me to verify myself but I have been verifying myself for ages and it also says on the website that everything is already verified and no verification is required.

Ask for help from them.

Best regards

Felix ****

Ich habe seit dem 27.08.2023 1000€,700€, und 300€ ausgezahlt noch keine von diesen Auszahlungen sind bis jetzt auf meinem Konto und über 21.000 habe ich noch Guthaben und möchte es gerne alles Auszahlen und habe dem live Chat und auch den Support per email mehrmals kontaktiert diese sagten mir ich soll mich verifizieren aber ich habe mich schon ewig verifiziert und es steht auch bei der Webseite das bereits alles verifiziert ist und keine Verifizierung erforderlich ist.

Bitte um Hilfe von ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

Felix ****

Dear DorOeler,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. 

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

When the casino support advised you to verify your account, have they asked for specific documents?

Do I understand correctly your withdrawal requests appear as complete in the casino system, but you haven't received the money in your bank account?

Have you requested for new withdrawal of your winnings?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

Hello

I have 3 payouts pending from 8/27/2023

1000€

700€

300€

and still have €21,000 credit.

which I would also like to pay out gradually.

I'm supposed to upload a picture of my ID to the website using the DVS verification platform, but that's not possible because "Verification" says that no verification is required, so my account is already verified.

Hallo

ich habe 3 Auszahlungen ausstehend vom 27.8.2023

1000€

700€

300€

und noch 21.000€ Guthaben.

welche ich auch nach und nach auszahlen möchte.

Ich soll über DVS Verfifizierungsplsttform auf der Website ein Bild von meinem Ausweis hochladen was aber gar nicht möglich ist da bei ,,Verifizierung,, steht das keine Verifizierung erforderlich ist somit ist mein Konto ja schon verifiziert.

Hello, this is Félix

Yesterday I received an email from nomini that I can now verify myself.

But there was another account number there, namely that of a friend.

Because I deposited through his account 1 or 2 times.

I don't understand why you left the account number?

I immediately wrote to support that it was not my account number. And mine stated there.

I hope they edit this now.

I also withdrew all deposits for now.

and wait for my verification to complete.

maybe you can give me some advice.

Thank you

Hallo hier ist Félix

gestern kam eine Mail von nomini das ich mich jetzt verifizieren kann.

Da war aber eine andere Kontonummer hingelegt nämlich die von einem Freund.

Weil ich 1 oder 2 mal über sein Konto eingezahlt habe.

Ich verstehe gar nicht wieso Sie die Kontonummer hinterlegt haben?

Ich habe sofort dem Support geschrieben das es nicht meine Kontonummer ist . Und meine dort angegeben.

Ich hoffe das sie das jetzt bearbeiten.

Ich habe auch alle Einzahlungen erstmal zurück genommen.

und warte bis meine Verifizierung abgeschlossen ist.

vielleicht können Sie mir ja einen Rat geben.

vielen Dank

Hello dear team

I haven't heard a response from support from nomini for 2 days?

What should I do now?

Felix

Hallo liebes Team

ich habe seit 2 Tagen keine Antwort von Support von nomini gehört?

was soll ich jetzt tun?

Felix

Thanks for your patience.

Do I understand correctly you deposited with a friend's bank account or a debit/credit card in the casino?

Yes, I gave him the money in cash because I had nothing left in my account and we paid it in from his account.

And now I'm supposed to verify myself with his account details, which obviously isn't possible.

I also reported all this to support.

The savings bank wasn't a credit card

Ja ich hatte Ihm das Geld bar gegeben weil ich nichts mehr auf meinem Konto hatte und da haben wir das von seinen Konto eingezahlt.

Und jetzt soll ich mich mit seinen kontodaten verifizieren was aber logischerweise nicht geht.

habe das dem Support auch alles mitgeteilt.

War die Sparkasse keine Kreditkarte

I ask you not to publish your most recent personal information

Thanks

Ich bitte die letzten persönlichen Daten nicht zu veröffentlichen

Danke

Thanks for your confirmation.

I checked the casino's terms and conditions and found this: https://nomini.com/de/rules

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

I'll await your reply.

Hello

They can check how much money I deposited from my account and that was a lot.

and now I get nothing?

Do I understand this in the right manner?

Isn't there a way to verify my account?

Or another option, maybe you can help me?

Felix

Hallo

Die können doch überprüfen wieviel Geld ich von meinem Konto eingezahlt habe und das war sehr viel.

und jetzt bekomme ich gar nichts?

verstehe ich das richtig?

Gibt es denn da nicht eine Möglichkeit mich mit meinem Konto zu verifizieren?

Oder eine andere Möglichkeit vielleicht können Sie mir ja helfen?

Felix

Can you at least get your deposits back at Nomini?

I invested so much and once you win something it doesn't work.

It's also strange that it wasn't pointed out that you can't deposit with another account. You can apparently always deposit there.

There are no problems with any of my other friends either. I have already paid in and there have been zero problems with the withdrawal.

The sum is probably too high for my payout.

Maybe there is a solution because I think it's really unfair.

Above all, I can't use my account at all.

I don't get a message on mine

I find emails unbelievable.

Felix

Kann man bei Nomini dann wenigstens seine Einzahlungen zurück bekommen?

Ich habe soviel investiert und wenn man mal was gewonnen hat dann funktioniert es nicht.

Auch eigenartig das man nicht darauf hingewiesen wurde das man mit einem anderen Konto nicht einzahlen kann Einzahlen kann man dort scheinbar immer.

Bei meinen ganzen anderen Freunden gibt es da auch keine Probleme da hab ich auch schon von mir eingezahlt und da gab es null Probleme mit der Auszahlung.

Ist wahrscheinlich die Summe für meine Auszahlung zu hoch.

Vielleicht gibt es ja eine Lösung weil finde es wirklich ungerecht.

Vor allem kann ich mein Account null benutzen.

Ich bekomme nicht eine Nachricht auf meine

emails das finde ich unglaublich.

Felix

Why aren't you informed that you can't deposit from another account?

You will with other providers too.

That's kind of strange - deposits always work.

I can only hope that you find a solution.

I actually enjoyed playing at Nomini but this just really annoys me now.

Wieso wird man nicht darauf hingewiesen das man von einem anderen Konto nicht einzahlen kann?

Wird man bei anderen Anbietern auch.

Das ist irgendwie komisch die Einzahlungen funktioniert immer.

ich kann nur hoffen das Sie eine Lösung finden.

Habe eigentlich gerne bei Nomini gespielt aber das ärgert mich jetzt einfach wirklich.

Then emails like this come and I don't even know what to think about them

Dann kommen solche emails weiß gar nicht was ich davon halten soll

You can certainly see at Nomini when and how much I have deposited from my account.

That was several thousand.

My account still exists but I can't do anything or change anything there.

You can't even get into the live chat.

I really hope that you will find a solution.

Felix

Man kann doch sicher bei Nomini nachvollziehen wann und wieviel ich von meinem Konto eingezahlt habe.

Das sind mehrere Tausend gewesen.

Mein Account besteht ja auch noch aber kann dort nichts machen oder ändern.

In den Livechat kommt man gar nicht erst rein.

Ich hoffe wirklich sehr das Sie eine Lösung finden werden.

Felix

I am sorry but depositing with exclusively your funds is the one rule you should never break while playing in an online casino.

When a casino discovers during verification that you deposited money that does not belong to you, you'll get in trouble. In such cases, the casino has the right to invalidate your winnings.

Could you please explain if the winnings come from a deposit you made from a deposit method that belongs to you?

I'll await your reply.

Hello

I am sending my last deposits attached so that I won the money.

I really hope that you will find a solution.

Best regards

Felix

Hallo

Ich schicke im Anhang meine letzten Einzahlungen damit habe ich das Geld gewonnen.

Ich hoffe sehr das Sie eine Lösung finden werden.

Mit freundlichen Grüßen

Felix

I ask again for no publications

Thanks

Ich bitte wieder um keine Veröffentlichungen

Danke

Dear DorOeler,

I am sorry but we won't be able to help.

By depositing with a payment method that doesn't belong to you, you breached the casino rules and in this situation, our hands are tied.

Be sure to deposit exclusively with your payment method and use accurate personal information so that you can pass verification in online casinos without issues.

Due to the reasons mentioned above, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.