El jugador de Macedonia del Norte ha sido bloqueado. El casino reembolsó su depósito. Se confiscaron los fondos restantes de su cuenta de casino de 800 €. Sin embargo, el jugador logró solucionar su problema fuera de este hilo y ya recibió los 800€ disputados. Su cuenta permanece cerrada. La queja está resuelta.
Hola, deposito 800 EUR en Nomini y juego, gano 1600 EUR, solicito retiros y me piden documentos, los envío y aprobé, pero veo que mi cuenta está cerrada y solo recibo mi depósito de 800 EUR.
¿Por qué cerré mi cuenta y por qué no recibo 1600 EUR?
Hago una apuesta, juego en el casino en vivo, no recibo ninguna razón por la cual mi cuenta está cerrada y ¿por qué solo me devuelven 800 EUR?
Estimado Rikiboss,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
hola juego sin bono solo con dinero real
Gracias por tu respuesta, rikiboss. Desafortunadamente, no he recibido la comunicación entre usted y el casino. ¿Me lo podrías reenviar por favor?
Deposito 800 eur y juego casino en vivo sin bonificación gano 1600 euro y solicito retirar, me piden documentos y los envío y aprobé y después de esto cerré mi cuenta y veo hacer una nueva solicitud del casino 800 euro retirar y enviar a yo solo 800 a quienes deposité, me comunico por correo electrónico sin obtener ninguna razón por la que no pagué mis ganancias y por qué cerré mi cuenta, en el chat en vivo nada no digas solo pronto puedes recibir el correo electrónico y tomar 1 semana cualquier cosa 
Y el jugador de Macedonia está permitido porque antes de 2 días pregunto en el chat en vivo para confirmar eso y decir permitido
Muchas gracias, rikiboss, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
El problema se resuelve desde AskGamblers
Hola rikiboss,
Lo siento por la respuesta tardía.
¿Puede aclarar la solución final a su problema con más detalle? ¿Ha recibido también los 800 € restantes de la cantidad en disputa? ¿Puedo considerar esta queja resuelta?
Muy bien, rikiboss. Basado en su última publicación y revisando su queja sobre AG (disponible AQUÍ ), gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. El importe impugnado se actualizará a 800 €. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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