El jugador de Italia solicitó un retiro tres días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido.
Hola estoy desesperado por recibir el dinero de este casino, afirmo que jugué sin pedir bono es que el que se hace ni siquiera es una ganancia sino una parte del dinero recuperado. Solicité una retirada de 1000€ el 27/06/2022 a la fecha no he recibido ningún dinero ni respuesta, solo me han dicho que no hay necesidad de enviar documentos. Las respuestas del chat en vivo son todas iguales y copian y pegan. Nadie puede decirme nada. Me gustaría que me ayudaran. Gracias de antemano, mi nombre de usuario es angelomonti90 en el casino.
Estimado Angelomonti90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
No me pidieron ninguna verificación, simplemente nadie me da noticias, a pesar de los tiempos especificados en los términos y condiciones son 3 días hábiles y en mi caso hoy es el 4
Entiendo perfectamente tu frustración, Angelomonti90. Sin embargo, configuraré el temporizador para 8 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.