El jugador de Alemania está experimentando dificultades para completar las apuestas de bonificación ya que sus giros gratis están atascados en un juego.
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Nomini Casino - Los giros gratis del jugador son inaccesibles.
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Importe: 50 €
Nomini Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola, tengo un bono en ejecución, luego obtuve giros gratis en el libro de los muertos a 0,5 €. Quería jugarlo más tarde porque tenía que irme. Y cuando quise abrirlo de nuevo, no puedo entrar correctamente (ver imagen) El sonido funciona, puedes escucharlo seleccionando un símbolo, pero no puedo avanzar más. Desde el sábado he estado luchando con el soporte en el chat y por correo electrónico y constantemente me dicen que está en progreso y que el departamento lo verificará y luego me informarán por correo electrónico. No pasó nada hasta hoy. Les escribí varias veces al día y siempre obtuve las mismas respuestas estándar. Es una pena porque en realidad creo que el casino es bueno, solo que el soporte es realmente decepcionante. No sé, tal vez puedas ayudarme. Probé todo lo que me sugirieron y nada funcionó. Desafortunadamente no puedo subir ninguna imagen, la carga siempre falla. Y mi bono vence pronto y eso es bastante injusto porque no puedo jugar más en este momento.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que aún no completó la apuesta de bonificación? ¿Tu bono activo es gratuito o depositaste fondos en tu cuenta al activarlo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Hola, sí, deposité 50 € con un bono del 100 %. El bono sigue activo hasta el 13.12. Con un saldo de alrededor de € 20, obtuve los giros gratis. A partir de ahí empezó el problema, todos los demás juegos se abren sin problemas.
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hace 1 año
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Muchas gracias, stroetchris95, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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El problema ha sido resuelto. Las ganancias de los giros gratis se acreditaron automáticamente. Pero solo después de 5 días y discusiones constantes con chat en vivo y correo electrónico. Lo siento, pero esto debería solucionarse mucho más rápido. No jugaré más allí ya que hay mucho mejor soporte en otros casinos.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo su frustración, pero en casos similares, el proveedor del juego también puede estar involucrado, lo cual no está completamente en manos del casino.
De todos modos, revisé nuestros registros y, en los últimos dos años, verificamos el soporte del casino varias veces y marcamos el soporte como bueno.
(hay una nota mejor que buena - rápida y profesional)
Así que tal vez el casino merezca una oportunidad.
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