El jugador de Grecia no había recibido dos retiros realizados 10 días antes y había tenido dificultades para ponerse en contacto con el servicio de asistencia, ya que no había respuestas por correo electrónico y el chat en vivo solo ofrecía mensajes automáticos. El problema fue solucionado por el Equipo de Quejas, que se comunicó con el casino en nombre del jugador. El casino finalmente confirmó que la solicitud de retiro se había completado. Se le pidió al jugador que confirmara la recepción de los fondos y se estableció que la queja sería rechazada si no se recibía ninguna otra comunicación.
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