El jugador de Grecia no ha recibido dos retiros realizados hace 10 días y está teniendo dificultades para comunicarse con el soporte, ya que no hay respuestas por correo electrónico y el chat en vivo solo ofrece mensajes automáticos.
Dos de mis retiros se realizaron hace 10 días y aún no he recibido mi dinero. El servicio de asistencia por correo electrónico no responde a mis correos electrónicos y el chat en vivo es solo un mensaje automático con exactamente el mismo texto.
Soy un jugador nuevo en este casino, por lo que nunca he recibido ningún retiro de ellos.
No es necesario autenticar la cuenta y en el chat en vivo dicen que todo está bien con el retiro y que recibiré el dinero pronto. No ha sucedido nada después de casi dos semanas.
Se adjunta captura de pantalla de los pagos pendientes.
Estimada pervasileiadis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias Tomas, acabo de enviarte un correo electrónico.
Para su información, respondieron a uno de mis correos electrónicos. Esta es su respuesta. No los tome en serio. He escuchado esto desde el jueves pasado:
He comprobado tu retiro, pero para no aburrirte y contarte todas las cosas relevantes que dijeron mis compañeros, solo te pido disculpas por los inconvenientes que has experimentado con el retraso de tu retiro. Acabo de enviar una solicitud a nuestro departamento de finanzas con respecto al retraso de tu retiro, por lo que me complace informarte que ya se encuentra en sus etapas finales y se completará lo antes posible.
Chicos, agradecería que me ayudaran. Los retiros siguen pendientes, solo hablo con bots en el chat en vivo y esto es claramente un intento de no pagar. ¿Siguen operando o solo estafan a la gente hasta que hacen estallar el sitio web y desaparecen?
Muchas gracias, pervasileiadis, por facilitarnos la información necesaria y por tu paciencia. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pervasileiadis,
Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Nomini Casino,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
Estimada pervasileiadis,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar los retiros lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo Nomini
Estimado equipo Nomini:
Gracias por tu respuesta.
Esperaremos otra actualización suya sobre este caso.
Atentamente,
Romí
Estimada pervasileiadis,
Nos complace informarle que su solicitud de retiro ha sido completada.
Atentamente,
Equipo Nomini
Hola a todos.
Gracias a Nomini Casino por esta información.
Estimada pervasileiadis,
Por favor, confírmanos cuando recibas el dinero.
Gracias de antemano.
atentamente,
Romí
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