Se le pidió al jugador de Italia que proporcionara una selfie durante el proceso de verificación. El jugador confirmó que la verificación estaba completa, pero luego nos pidió que dejáramos de involucrarnos en el problema. Por lo tanto, cerramos la denuncia en consecuencia.
Hola solicité mi retiro hace como dos semanas me pidieron los documentos y los envié tanto por correo electrónico como en el sitio directamente no hay forma de sacar el dinero cada vez que dicen una cosa diferente y no certifican el perfil . me gustaria recibir mi dinero y listo perfsvore
Estimado cliente,
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, por lo que puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Si le han pedido una selfie (con o sin identificación), lo cual no es inusual, siga estas pautas importantes:
- No edite la imagen de ninguna manera.
- La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leer sin recortar ni editar
De acuerdo con las instrucciones del casino, asegúrese de incluir también el sitio web del casino en la foto.
Déjame saber si eso ayudó,
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por la respuesta, he proporcionado todo. Me pidieron una selfie con un dispositivo móvil donde se viera el nombre del sitio pero hace 6 días que se los envié y no verifican mi perfil y no liquidan el pago en el que hice la solicitud de retiro 02/02/2023. me gustaria recibir mi dinero
Como puede ver, solicité el retiro el 02/02/2022. Además, subí todos los documentos, ya que no tengo una PC, tuve que tomarme una selfie con otro teléfono móvil que se apoderó del sitio. Proporcioné los datos de la tarjeta / documento de identidad. Selfie, todo lo necesario. Solo quiero recibir mi dinero y para ellos para liquidar el pago solicitado en el día 2 cuando han pasado 14 días.
les pido que me ayuden porque no puedo mas siempre les pido dinero cada vez que hay una excusa
Está claro que es una gran estafa. Había subido mi foto con el sitio del casino detrás... ahora piden otra selfie después de una semana de espera donde piden más documentos de selfie y sitio visible del casino ¿estamos bromeando? no tengo palabras
El gran problema es que te piden un documento a la vez y tardan 5 días cada uno en aprobarlo Ingresé el documento solicitado en vez de revisar el perfil para guiarme la playera me pidieron otro documento antes pedí el selfie con el sitio web desde atrás que luché para encontrar otro teléfono porque solo este como un dispositivo móvil que uso Ahora se pide otro ejemplo con la identificación más el sitio del casino detrás, pero lo siento, pero eso es lo que pedí el retiro el 2 de febrero que envié todos los documentos solicitados por correo pedi actualizacion nadie me contesta y siguen preguntando tarda 5-6 dias luego pide otro documento hacen esto para alargar el tiempo y para no liberarte es mejor estafar yo no no me gustan quiero recibir a mis amigos por favor
Ahora, después de 16 días del año, el retiro ha sido cancelado ... estoy sin palabras, ayúdenme a obtener mi dinero. Querían una foto de la tarjeta que uso y ahora hacen esto, por favor.
Estoy realmente desesperado y desde el 02/02/ que he enviado los documentos.. ahora he enviado correos electrónicos para que no paguen cancelan los retiros... a propósito por favor ayúdenme
Decir que me estoy volviendo loco es quedarse corto...
Me volvieron a pedir el selfie. Al cancelar el retiro en curso del 02/02/2023 y solicitar una nueva verificación, he pospuesto pero están tardando. Me dijeron de un problema con el pago de las tarjetas a mi me parece una excusa pidiendo que ingrese mi IBAN registrado a la tarjeta pero cuando intento ingresar los datos del iban me dice que esta mal. Así que entré a mi iban de revolut que tiene una cuenta corriente a su nombre pero no está bien y al final hice el pedido nuevamente con una tarjeta de débito (la con la que hice el pago) y la que me pidió la foto . En resumen, selfie documento selfie con sitio web selfie con documento y sitio web todos los documentos que les envié, me parece que están buscando excusas para no pagar volgio. mes para verter el dinero y cada vez que pone excusas.
si me pueden ayudar rapido llevo un mes esperando el pago
¿Podría explicar en qué paso y por quién se rechaza el IBAN que ingresa? Me temo que no entiendo lo que quieres decir.
Me dijeron de un problema con el pago de las tarjetas a mi me parece una excusa pidiendo que ingrese mi IBAN registrado a la tarjeta pero cuando intento ingresar los datos del iban me dice que esta mal. Así que entré en el iban de mi revolut que tiene una cuenta corriente a su nombre pero no es bueno
¿Podría enviar la comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Disculpe, solo quiero recibir los fondos en la tarjeta de débito con la que pagué. Mi cuenta corriente tiene problemas para realizar pagos por lo que me da error. Pero no entendí el verdadero problema, es decir, que no liquidan mis fondos? Además, he enviado todas las pantallas para mostrarle que el punto uno no hay voluntad para verificar el perfil ya que llevamos 1 mes funcionando los términos y condiciones que he leído indican que los fondos se reciben en el medio de pago que He depositado y también querían la foto de los primeros últimos dígitos de la tarjeta y la fecha de caducidad. Entonces, ¿por qué no me revisan porque han estado posponiendo la verificación de mi perfil durante un mes y siempre piden nuevos documentos? gracias jessica
¿Pero estás ahí? El perfil ha sido verificado pero no han pagado las ganancias y aún está pendiente, ¡puedes intervenir!
El perfil está verificado. Cancelé la retirada anterior y realicé una nueva de 2000 euros mediante tarjeta de débito de cajero automático con la que siempre he pagado. Me gustaria ver que entre una cosa y otra llevan un mes en juego los documentos estan todos ahi he sido claro y correcto se me va a pagar la cantidad.
Me excluí y cancelé puedes cerrar la queja
Lo entiendo, Jessyjez. Gracias por hacernos saber. Ahora cerraré la queja según su solicitud. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con cualquier casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
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