Nordicasino - El jugador critica el largo proceso de verificación.

Hola, la primera vez traté de retirarme después de la semana pidiendo que confirme los documentos, los envío, parece que está bien después de dos semanas, dijeron que necesito enviar un documento más y lo hice, después de más de 2 semanas dijeron que tenían algunos problemas y yo Necesito enviarlos de nuevo y esperar 5 días. Hice eso y se fueron después de más de dos semanas, dijeron que no lo recibieron y que debo enviar todos los documentos nuevamente, así que lo hice, ahora son aproximadamente 3 meses y me ignoran o en el chat en vivo piden venir al día siguiente porque el equipo de finanzas no está trabajando . Y la misma historia todos los días, tengo muchos correos electrónicos con su "equipo de apoyo" y "finanzas" ... no estoy seguro de cómo obtener ayuda.

Querida Linas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Intentó solicitar una lista completa de los documentos necesarios para completar la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, se pusieron en contacto conmigo nuevamente por teléfono diciendo que tenían problemas técnicos nuevamente y pidieron enviar documentos por sexta vez, ahora les envío a todos correctamente lo que pidieron en formato jpeg y el siguiente correo solo agregó fotos en el chat, y respondieron nuevamente que no pueden verlos o abrirlos, pero están perfectamente bien y ahora no puedo contactarlos, me están trolleando un poco, enviándome mucha información personal casi 10 veces y pidiendo enviarla a través de diferentes correos. Hice verificación en diferentes casinos y nunca tuve problemas

Muchas gracias, Linas, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querida Linas,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

Me gustaría invitar a Nordicasino a esta conversación.

Estimado Nordicasino,

¿Puede aclarar la situación?

Querida Linas,

Gracias por proporcionar las capturas de pantalla. Entiendo la situación y le haré saber si se necesita información adicional. Aún no hemos recibido una respuesta del representante del casino.

ACTUALIZACIÓN: Un gerente me llamó en 10 minutos, hicimos una revisión y aprobó la retirada.

Muchas gracias gurú del casino. Pidió volver a quejarse, pero tal vez podamos esperar hasta que reciba dinero en mi cuenta y actualizaré instantáneamente este tema antes de resolverlo.

Gracias, linasfrn, por la actualización. Me alegra escuchar las buenas noticias. Estableceré el temporizador durante 10 días. Háganos saber una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra novedad relacionada con su caso.

Hola, recibí el pago. Muchas gracias gurú del casino

Gracias, linasfrn por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estamos muy contentos de que haya recibido sus fondos. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru