Se le ha pedido al jugador de Finlandia que deposite fondos adicionales antes de retirar sus ganancias de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Finland has been prompted to deposit additional funds before withdrawing his bonus winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Se le ha pedido al jugador de Finlandia que deposite fondos adicionales antes de retirar sus ganancias de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Oye.
Obtuve un bono de 5 € de nordicasino y gané 120 €. Cuando hice el retiro, el casino me lo quitó 5e, muy bien. Configuré un recibo, recibí los documentos solicitados y lo manejé con la llamada de confirmación requerida y aún encendí el correo electrónico de que todo está bien. Ahora, sin embargo, ¿se niega a retirar dinero a menos que deposite 50 € en mi cuenta?
No entiendo su lógica ahora, pero tampoco me atrevo a poner mi dinero sin conseguirlos.
Hey.
I got a € 5 bonus from nordicasino and won € 120. When I made the withdrawal, the casino took it 5e away, just fine. I set up a receipt, got the requested documents delivered and handled it with the required confirmation call and still turned on the email that everything is just OK. Now, however, refusing to withdraw money unless I deposit € 50 in my account?
I don't understand their logic now, but I don't dare put my money in without getting them either.
Hei.
Sain nordicasinolta 5€ bonuksen ja voitin 120 €. Kotiutusta tehdessäni casino otti sen 5e pois, ihan ok. Laitoin kotituksen vireille, sain toimitettua pyydetyt dokumentit ja hoidettua sen vaaditun vahvistus soiton ja vielä päälle sähköpostin että kaikki on ihan OK. Nyt kuitenkin kieltäydytään kotiuttamasta rahoja ellen talleta tililleeni 50€ ?
En nyt ymmärrä heidän logiikkaansa mutta enpä tuonne uskalla rahojani laittaa taitaa jäädä nekin saamatta.
Estimado Olli,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Si gana con un bono gratuito sin depósito, el máximo que puede retirar es de 50 €. Cualquier monto que supere el retiro máximo se eliminará automáticamente al momento del retiro. Tenga en cuenta que si no ha tenido depósitos activos en los últimos 45 días, debe reactivar su cuenta depositando 50 € y puede retirar 100 € (50 € de ganancias + 50 € de depósito). "
¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono gratis / sin depósito? Por favor, comprenda que no es inusual que los casinos impongan restricciones al juego de bonificación y retiros de ganancias de bonificación (juegos restringidos, proveedores de juegos, apuesta máxima, etc.).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Olli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"9.2. If you win from a Free No Deposit Bonus the maximum you can cashout is €50. Any amount over the maximum cashout will be automatically removed upon cashout. Please note that if you have had no active deposits within the last 45 days you must reactivate your account by depositing €50 and you can cashout a €100 (€50 winnings + €50 deposit)."
Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from a free/No Deposit bonus? Please understand, that it is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play and bonus winnings withdrawals (restricted games, game providers, maximum bet etc.).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Olli,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Olli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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