El jugador de Finlandia vio reducidas sus ganancias porque rompió la restricción de apuesta máxima. Sin embargo, el casino estaba dispuesto a permitirle retirar una parte de sus ganancias como gesto de buena voluntad.
The player from Finland had his winnings reduced because he broke the maximum bet restriction. However, casino was willing to let him withdraw a part from his winnings as a gesture of goodwill.
El jugador de Finlandia vio reducidas sus ganancias porque rompió la restricción de apuesta máxima. Sin embargo, el casino estaba dispuesto a permitirle retirar una parte de sus ganancias como gesto de buena voluntad.
El casino no acepta pagar la cantidad total pero ofrece 500e. La razón por la que dicen que soy rikkon no es algo sobre su condición de usuario. No he jugado con dinero de bonificación o giros gratis. A partir de ahí, un administrador de cuentas me llamó y me explicó algunos de los problemas relacionados con las apuestas. No entendí muy bien de qué se trataba. Les lähettänänyt todos los documentos solicitados. La versión móvil del casino ni siquiera llega al punto en que pudieran leerla.
The casino does not agree to pay the full amount but offers 500e. The reason they say that I am rikkonot something about their user-face condition. I haven’t played with bonus money or free spins. From there, an account manager called me and explained some of the betting issues. I didn’t quite understand what it was about. I lähettänänyt all the requested documents to them. The mobile version of the casino doesn't even get to the point where they could read it.
Casino ei suostu maksamaan koko summaa, vaan tarjoaa 500e. Syyksi he sanovat että olen rikkonot jotain heidän käyttäjäehdon kohtaa. En ole pelannut boonusrahalla enkä ilmaiskieroksilla. Sieltä soitti joku account manageri minulle ja selitti jostain panostukseen liittyvästä ongelmasta. En saanut kunnolla selvää mistä siinä oli kyse. Olen lähettänänyt kaikki pyydetyt asiakirjat heille. Casinon mobiili versiossa ei edes pääse ehdot kohtaan josta ne pystyisi lukemaan.
Estimado Anton,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales (sin términos de bonificación), y esto es lo que encontré https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Si el monto del depósito acumulado de un jugador no excede los 200 €, los jugadores tendrán derecho solo hasta el último depósito de X10. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron a la entera discreción del Casino para se han realizado con el fin de superar los 200 € acumulados del depósito ".
¿Podría ser esta una razón por la que sus ganancias han sido limitadas / reducidas?
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora cuando se aplica a un juego de dinero.
Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias sin ningún bono activo y aclarar cuánto fue su último depósito acumulativo de por vida? Idealmente, podría reenviar su historial de "caja" a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Anton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions (no bonus terms), and this is what I found https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
Could this be a reason why your winnings have been capped/reduced?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Anton, por enviarnos tu historial de caja. Está claro que has depositado más de 200 €. ¿Ha recibido alguna explicación, además de por teléfono, por qué se han reducido sus ganancias? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Anton, for forwarding your cashier’s history. It is clear that you have deposited more than €200. Have you received any explanation , other than over a phone, why your winnings have been reduced? Looking forward to hearing from you.
Muchas gracias, Anton, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Anton, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Anton!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a Nordicasino a la discusión para resolver este caso. ¿Podría aclararnos esta situación?
Hello Anton!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nordicasino to the discussion to resolve this case. Could you please clarify this situation to us?
Gracias por informarnos sobre este asunto.
Esto es lo que pasó aquí.
Anton hizo un depósito de 300EUR el 18 de noviembre de 2020: ganó con juego irregular.
18/11/2020 12:56:32 AM (hora del casino) hizo un retiro de 1,000 euros pero fue cancelado inmediatamente y procedió a jugar y perdió.
18/11/2020 6:27:47 PM (hora del casino) Anton recibió un bono en efectivo de 110 EUR como parte del programa VIP y el jugador fue informado de los detalles y condiciones del bono por correo electrónico.
19/11/2020 7:15:05 PM (hora del casino) Anton solicita un retiro de € 1,999.00 de las ganancias provenientes del Bono CashBack.
El juego involucrado fue auditado de acuerdo con las reglas de apuestas del casino para el bono de devolución de efectivo que establece "10.4. Cuando un jugador recibe un bono, un reembolso o canjea los puntos comp, se aplica un límite máximo de apuesta. Este límite de apuesta no será igual o exceder el 30% del valor de la bonificación o devolución de dinero o puntos comp. actualmente en juego. Si hay varias bonificaciones en juego, el límite se calculará contra la bonificación más pequeña. Este límite también incluye adquirir o comprar una función de bonificación en el juego ".
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Anton hizo apuestas de 40 EUR a 200 EUR en juegos de Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways y Sweet Bonanza.
El casino no necesita aprobar el retiro debido al juego irregular y tiene el derecho de anular las ganancias. Sin embargo, Anton es un cliente valioso en el casino y, por lo tanto, su gerente de cuenta había aprobado un retiro de 500 EUR como gesto de buena voluntad.
Thanks for bringing this matter to our attention.
Here is what happened in here.
Anton made a deposit of 300EUR on 18 November 2020 - won with irregular play.
11/18/2020 12:56:32 AM (casino time) made a withdrawal of 1,000 Euro but was cancelled immediately and proceeded to play and lost.
11/18/2020 6:27:47 PM (casino time) Anton was given a Cash Back Bonus of 110 EUR as part of the VIP program and the player was informed of the details and conditions of the bonus by email.
11/19/2020 7:15:05 PM (casino time) Anton request a withdrawal of €1,999.00 from the winnings coming from the CashBack Bonus.
The gameplay involved was audited against the betting rules of the casino for Cash Back Bonus which states "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Anton placed bets from 40 EUR to 200 EUR on games of Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways and Sweet Bonanza.
The casino does not need to approve the withdrawal due to the irregular play, and has the rights to void the winnings. However, Anton is a valued customer at the casino and thus his Account Manager had approved a withdrawal of 500 EUR as goodwill gesture.
¡Hola representantes de Nordicasino!
Gracias por su respuesta. ¿Podría proporcionarnos el historial de juego del jugador para que podamos evaluar la situación con mayor precisión? Envíelo a: martin.d@casino.guru
Hello Nordicasino representatives!
Thank you for your response. Could you please provide the player's game history, so we can evaluate the situation more precisely. Please, send it to: martin.d@casino.guru
¡Hola Anton!
Gracias a la evidencia proporcionada por Nordicasino y al examen cuidadoso de su historial de juegos, está claro que hubo una violación de los términos y condiciones del casino.
A saber: " 10.4. Cuando un jugador recibe un bono, un reembolso o canjea los Puntos Comp, se aplica un límite máximo de apuesta. Este límite de apuesta no será igual o superior al 30% del valor del bono o reembolso o Puntos Comp actualmente en jugar. Si hay varias bonificaciones en juego, el límite se calculará contra la bonificación más pequeña. Este límite también incluye adquirir o comprar una función de bonificación en el juego " .
Lamento mucho decirles que en este estado no podríamos ser de más ayuda.
Según el Nordicasino eres un jugador valorado y todavía están dispuestos a dejarte retirar 500 € de tus ganancias, lo que en otros casinos no es una práctica muy común. Le aconsejo que considere esta oferta.
Si decide aceptarlo, háganoslo saber.
Hi Anton!
Thanks to evidence provided by Nordicasino and careful examination of your game history, it is clear that there was breach of casino's terms & conditions.
Namely: "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
I am very sorry to tell you that in this state we could not be of more help.
According to the Nordicasino you are valued player and they are still willing to let you withdraw €500 from your winnings, which in other casinos is not very common practice. I would kindly advise you to consider this offer.
If you decide to accept it, please let us know.
Martin, gracias por tu ayuda.
Anton, su retiro de 500EUR fue enviado al procesador de pagos. Para obtener más actualizaciones, visite el soporte de chat en vivo del casino.
Martin, thank you for your assistance.
Anton, your withdrawal of 500EUR was sent to the payment processor. For further update, please visit the casino Live Chat Support.
Gracias por sus respuestas.
Anton, por favor, avísanos cuando recibirás los 500 € antes mencionados, para que podamos marcar esta reclamación como resuelta.
Thank you for your responses.
Anton, please, let us know when you'll receive aforementioned €500, so we can mark this complaint as resolved.
Estimado Anton,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, cerraremos su queja.
Dear Anton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close your complaint.
Ahora marcaremos la queja como resuelta.
Agradecemos la voluntad del casino de pagar parte de las ganancias al jugador, a pesar de que incumplió sus términos y condiciones.
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
We will now mark the complaint as resolved.
We appreciate casino's will to pay part of the winnings to player, although he breached their terms & conditions.
Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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