The player from Finland's account was locked after he requested a correction to misinformation, despite having provided all necessary verification documents. He was instructed to create a new account while waiting to withdraw 1800€. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
La cuenta del jugador de Finlandia fue bloqueada después de que solicitara la corrección de información errónea, a pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación necesarios. Se le indicó que creara una nueva cuenta mientras esperaba para retirar 1800 €. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Mi cuenta se bloqueó incluso cuando estaba verificada. Obtuve información incorrecta en mi cuenta al principio y envié un mensaje al respecto para que la cambiaran y luego envié toda mi verificación nuevamente. Ahora simplemente bloquearon mi cuenta y me dijeron que creara otra cuenta. Tenía 1800 € en efectivo esperando
My account got locked even when it was verified. I got a wrong info on my account made at the start and i sent a message about it that can they change it and then sent all my verification again. Now they just locked my account, told me to make another account. I had 1800€ in cashout waiting
Estimado juusto,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que enfrenta. Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas:
Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos solo permiten una cuenta por persona y la creación de cuentas adicionales puede resultar en la confiscación de futuras ganancias.
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear juusto,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions:
Please note that most casinos allow only one account per person, and creating additional accounts may result in the confiscation of future winnings.
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Dear juusto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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