The player from the UK is not able to request a withdrawal. Part of her winnings seems to be processed to a payment method that doesn't belong to her. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido no puede solicitar un retiro. Parece que parte de sus ganancias se procesa en un método de pago que no le pertenece. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, comencé a jugar con el casino nordis hace un tiempo y solo deposité y nunca retiré, pero gané un poco de 1300 y traté de retirar 1000, pero no me dejó, luego vi que decía retiro confirmado para Skrill. No tengo skrill y nunca inicié sesión ni ingresé mis datos en este casino para una cuenta de skrill. Todavía tengo más de £ 250 en mi cuenta, pero no puedo retirar cuando intento retirar usando ecopayz, no me lo permite. la opción no abrirá solo skrill y pay4fun y no uso ninguno de ellos. Estoy tan preocupado de que un casino te permita depositar pero no retirar. No tenía un bono activo porque los veo como una estafa y no me gusta tener que jugar a través de ellos, así que siempre rechaza la opción y ahora no hay nadie de el sitio respondiéndome estoy un poco confundido por ellos xxx
Hi I started playing with nordis casino a while ago and only ever deposited never withdrew but I won I wee bit 1300 and tried to withdraw 1000 but wouldn't let me then I seen it said withdrawal confirmed for skrill. I don't have skrill and never logged into it or typed my details into this casino for a skrill account i still have over £250 in my account but can't withdraw as when I try to withdraw using ecopayz it won't let me the option won't open only skrill and pay4fun and I don't use any of them. I'm so concerned that a casino with let you deposit but not withdraw I didn't have an active bonus as I see them as a con and don't like having to play through them so always decline the option and now there's noone from the site answering me im a little confused by them xxx
Estimada Gema,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que 1.000€ han sido procesados a un medio de pago que no os pertenece? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiro/cajero?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Gemma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that €1,000 has been processed to a payment method that doesn't belong to you? Could you please post here a screenshot of your withdrawal/cashier history?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimada Gema,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Gemma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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