El jugador de la República Checa solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Hola. Tengo un problema con el casino online Nordis (https://www.nordiscasino.com). He estado registrado en él durante varios meses. Nunca he depositado dinero en él todavía, aunque declaran que ofrecen un depósito utilizando, por ejemplo, una billetera Skrill, no pude encontrar esta opción en ningún lado cuando intenté depositar. Sin embargo. Este casino de vez en cuando me envía una oferta de bonificación SIN DEPÓSITO, generalmente por correo electrónico. En mi caso, la condición para el número (ver archivo adjunto) era enviar su apodo, identificación de jugador y dirección de correo electrónico utilizando la aplicación de Whatsapp. Hice esto y el bono fue acreditado a mi cuenta al día siguiente. Después de eso, jugué en las tragamonedas y cumplí las condiciones para hacer girar el bono. Después de cumplir con las condiciones, mi saldo superaba ligeramente los 100 EUR. Decidí retirar 90 EUR y quedarme con el resto para el juego. Solo estaba disponible un método de retiro, a saber, la transferencia bancaria internacional (IBAN). Así que elegí esta opción e ingresé los detalles de mi cuenta REVOLUT (a mi nombre). Luego, la cantidad se dedujo del saldo de mi casino. Es normal en otros casinos que después de esta operación, llegará un correo electrónico confirmando esta operación, etc. No llegó nada. La transacción solo se puede encontrar en el historial de transacciones, donde no queda claro en qué etapa se encuentra el retiro, si fue rechazado, aprobado, etc. A la fecha no he recibido el monto. Intenté varias veces comunicarme con el casino con casi todas las opciones, correos electrónicos, Whatsapp y su famoso chat en vivo, que es señalado por un correo electrónico automático que me llega cada vez que les envío un correo electrónico a soporte. . Sin embargo, el chat en vivo no está disponible las 24 horas del día, lo cual confirmé más tarde en las reseñas de los jugadores aquí. No sé cómo proceder ahora. Cuando le escribo sobre mi problema en WhatsApp, incluso siempre muestra mis mensajes pero nunca los borra. Espero me puedas ayudar con esto. Gracias de antemano. Pavlik V.
La misma noche que escribí esta queja, envié el anverso y el reverso del documento de identificación a la dirección de correo electrónico kyc@nordiscasino.com para la verificación de KYC. Lo hice a pesar de que no fui invitado a hacerlo. Inmediatamente adjunté una pregunta a mi selección. La dirección de correo electrónico es diferente a la de soporte. Nuevamente no hubo respuesta, ni reacción alguna. Tampoco veo ningún cambio en el honor del juego. Sin embargo, según lo que indican en las preguntas frecuentes, la verificación se realizará en unas pocas horas.
Hola. No, la situación sigue siendo la misma. El monto no ha llegado, el casino aún no ha respondido a ninguna de mis preguntas enviadas a mi correo electrónico. En resumen, ignorancia total.
Gracias por su respuesta, vasekpavlik15. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
Hola. Desde que ingresé el retiro de 90 euros, no he recibido ninguna respuesta a mis preguntas sobre el retiro enviadas al soporte de correo electrónico del casino (siempre recibo solo una respuesta automática de que me agradecen la pregunta y que su equipo se ocupará de mi pregunta. Luego mencionan que siempre puedo usar el chat en vivo, que es 24/7. Su única desventaja es que no está disponible 24/7. El correo electrónico de verificación de KYC donde envié mis documentos y mi consulta de retiro tampoco fue respondida. Y mi los mensajes y consultas enviados a su whatsapp se leen, muestran y se ignoran por completo repetidamente.
Y todavía no he hecho un retiro de este casino.
Muchas gracias, vasekpavlik15, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola vasekpavlik15,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Nordis Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Nordis Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Gracias por su ayuda, con suerte el casino llamará y comenzará a comunicarse.
Es 25.4. 2023
Ha pasado casi un mes desde que ingresé una solicitud para retirar 90 euros.
Aún no ha pasado nada. No he recibido dinero ni respuesta a mis repetidas preguntas.
Estimado vasekpavlik15,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curaçao aquí ( info@gaming-curacao.com o complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja.
No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Por favor, hágame saber cómo respondió la autoridad (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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