El jugador de Rumania solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. El casino dejó de responder a la queja y se cerró como "no resuelto". La queja se reabrió, pero el casino no respondió y se cerró nuevamente como "no resuelta".
Este casino es un desastre. Perdí mucho dinero y gané 320 € la primera vez y al día siguiente 400 €. Elijo skrill witdraw cada vez. Por los 320 €, una señora me envía un correo electrónico para darle mi cuenta bancaria. porque skrill witdraw no funciona. transfirió mi dinero muy rápido. Ahora, por lo demás, ya no responde. Le envío un correo electrónico con la captura de pantalla y cada vez que pregunto cuándo recibiré mi dinero, pero no hay respuesta. Incluso traté de autoexcluirme, pero no obtuve respuesta. Si lee esto, no juegue en este casino. Seguro que perderá. Solo quiero mi dinero y quiero cerrar mi cuenta en este casino.
Estimado ionutfcs9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hice retiros exitosos dos veces. No usé ningún bono. Pasé el KYC.
Este es el comprobante que me envían por email los primeros 320€ El resto de 400€ aún no hay respuesta. ¡No sé si es incluso legal!
Gracias por tu respuesta, ionutfcs9. ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente el último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
¿Utilizó el mismo método de pago en el pasado?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
El primer retiro exitoso se realizó el 20.09 y obtuve el dinero el 26.09. solo unos 5 dias. También hablé con alguien en messenger y el viernes pasado y me entristeció saber qué está pasando y me responderá. Hoy es lunes y ya no contesta.
Muchas gracias ionutfcs9 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado ionutfcs9,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Nordis Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Nordis Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Todavía no hay solución hasta ahora. Y ninguna respuesta de ellos.
Casi un mes. No hay respuesta del casino hasta ahora.
Buenas tardes IonutFCS8609. En primer lugar, nos gustaría disculparnos por la respuesta tardía. El equipo financiero está revisando su historial de transacciones. En caso de que su retiro sea elegible, recibirá los fondos muy rápidamente. De lo contrario, recibirá un correo electrónico con todos los detalles sobre las transacciones. Gracias por su comprensión.
¿Qué os pasa, perdí 1200€ y gané 400 y me estáis diciendo que mi cuenta está bajo revisión? ¿Esto es una broma? Ha pasado un mes. La primera vez que gané Tú pagaste después de 3 semanas. Como dije, EL PEOR CASINO QUE HE JUGADO.
Estimado Nordis Casino,
Háganos saber una vez que tenga alguna noticia sobre la revisión por parte del equipo financiero.
Espero su respuesta.
Saludos cordiales,
stefano
Estimado ionutfcs9,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
Estimado casino Nordis,
El jugador me contactó para reabrir la queja ya que aún no ha recibido ningún pago.
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Esto no es posible. ¿Hay alguna institución a la que pueda presentar una queja que realmente pueda hacerles algo?
Estimado ionutfcs9,
Traté de contactar al casino pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Hay una forma más posible de cómo puede intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
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