The player from Romania requested a withdrawal, but it has not been processed. The casino has stopped responding to the complaint and was closed as "unresolved". The complaint was reopened, but the casino has not responded, and it was closed as "unresolved" again.
El jugador de Rumania solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. El casino dejó de responder a la queja y se cerró como "no resuelto". La queja se reabrió, pero el casino no respondió y se cerró nuevamente como "no resuelta".
Este casino es un desastre. Perdí mucho dinero y gané 320 € la primera vez y al día siguiente 400 €. Elijo skrill witdraw cada vez. Por los 320 €, una señora me envía un correo electrónico para darle mi cuenta bancaria. porque skrill witdraw no funciona. transfirió mi dinero muy rápido. Ahora, por lo demás, ya no responde. Le envío un correo electrónico con la captura de pantalla y cada vez que pregunto cuándo recibiré mi dinero, pero no hay respuesta. Incluso traté de autoexcluirme, pero no obtuve respuesta. Si lee esto, no juegue en este casino. Seguro que perderá. Solo quiero mi dinero y quiero cerrar mi cuenta en este casino.
This casino îs a disaster.i have lost o lot of money and won 320€ the first time and the next day 400€.i choose skrill witdraw every time .for the 320€ a lady send me an email to give her my bank acount because skrill witdraw îs not working.she transfer my money very fast.Now for the rest She îs not answering any more.i send her email whith the screenshot and every time i asked when i will get my money but no answer. I even tried to self exclude my self but no answer.If You read this dont play at this casino.you will lose for sure.i just want my money and i want to close my acount on this casino.
Estimado ionutfcs9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear ionutfcs9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hice retiros exitosos dos veces. No usé ningún bono. Pasé el KYC.
I have made witdrawwal succesful twice.i didnt ușe any bonus.i have past the KYC .
Este es el comprobante que me envían por email los primeros 320€ El resto de 400€ aún no hay respuesta. ¡No sé si es incluso legal!
This îs the proof that they send me in email for the first 320€ The rest of 400€ still no answer. I dont know If its even legal!
Gracias por tu respuesta, ionutfcs9. ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente el último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
¿Utilizó el mismo método de pago en el pasado?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Thank you for your reply, ionutfcs9. Could you please advise when exactly you requested the last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Did you use the same payment method in the past?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
El primer retiro exitoso se realizó el 20.09 y obtuve el dinero el 26.09. solo unos 5 dias. También hablé con alguien en messenger y el viernes pasado y me entristeció saber qué está pasando y me responderá. Hoy es lunes y ya no contesta.
The first witdrawwal succesful was made on 20.09 and i got the money in 26.09. just about 5 days. Also i talk whith someone on messenger and on last Friday and he sad that he will find out what îs going on and he will get back to me whith an answer. Today îs monday and he îs not answering any more.
Muchas gracias ionutfcs9 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much ionutfcs9 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimado ionutfcs9,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Nordis Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Nordis Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear ionutfcs9,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Nordis Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Nordis Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Todavía no hay solución hasta ahora. Y ninguna respuesta de ellos.
Still no solution so far. And no response from them .
Casi un mes. No hay respuesta del casino hasta ahora.
Almost one month.no answer from casino untill now
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buenas tardes IonutFCS8609. En primer lugar, nos gustaría disculparnos por la respuesta tardía. El equipo financiero está revisando su historial de transacciones. En caso de que su retiro sea elegible, recibirá los fondos muy rápidamente. De lo contrario, recibirá un correo electrónico con todos los detalles sobre las transacciones. Gracias por su comprensión.
Good afternoon IonutFCS8609. First of all we would like to apologise for the delayed answer. Your transaction history is under review by financial team. In case your withdrawal will be eligible you will receive the funds very quickly. If not you will receive an email with all de details about the transactions.Thank you for understanding.
¿Qué os pasa, perdí 1200€ y gané 400 y me estáis diciendo que mi cuenta está bajo revisión? ¿Esto es una broma? Ha pasado un mes. La primera vez que gané Tú pagaste después de 3 semanas. Como dije, EL PEOR CASINO QUE HE JUGADO.
What îs wrong with You people.i lost 1200€ an won 400 and You are telling me that my acount îs under review? Îs this a joke? Its been one month. The first time i won You payd after 3 weeks. Like i sayd.THE WORST CASINO I EVER PLAYED.
Estimado Nordis Casino,
Háganos saber una vez que tenga alguna noticia sobre la revisión por parte del equipo financiero.
Espero su respuesta.
Saludos cordiales,
stefano
Dear Nordis Casino,
Let us know once you have any news regarding the review by the financial team.
I am looking forward to your response.
Kind Regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado ionutfcs9,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
Dear ionutfcs9,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Estimado casino Nordis,
El jugador me contactó para reabrir la queja ya que aún no ha recibido ningún pago.
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear Nordis casino,
I was contacted by the player to reopen the complaint as he has not received any payment yet.
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Esto no es posible. ¿Hay alguna institución a la que pueda presentar una queja que realmente pueda hacerles algo?
This is not possible.Is there any institution where i can make a compliant that can really do something to them?
Estimado ionutfcs9,
Traté de contactar al casino pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Hay una forma más posible de cómo puede intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
Dear ionutfcs9,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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