PrincipalQuejasNordis Casino - El saldo del jugador desapareció.

Nordis Casino - El saldo del jugador desapareció.

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Importe: 20 лв

Nordis Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/09/2023 | Caso cerrado : 03/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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La jugadora de Bulgaria había depositado 20 euros en su cuenta del casino y había recibido un bono de 35 euros, pero no encontró fondos en su cuenta. A pesar de haber recibido correos electrónicos sobre un depósito exitoso, no pudo comunicarse con el casino. Habíamos intentado mediar en el problema, a pesar del historial de falta de respuesta del casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Cargué 20 euros en mi cuenta y obtuve un bono de 35 euros... Me enviaron correos electrónicos que hice un depósito y estoy recibiendo un bono... Entro en mi cuenta y no tengo ni un centavo. ...¡¡¡MI DINERO SE HA IDO!!!?!!

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Público
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hace 1 año
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Querido wiktoriqnenkowa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nordis Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría informarnos si se comunicó con el soporte técnico con respecto al problema? ¿Cuál fue su respuesta?

¿El depósito que realizó está registrado en el historial de transacciones? ¿Su bono está registrado en su historial de bonos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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No he podido comunicarme con ellos a pesar de que siguen enviándome correos electrónicos… Recibí correos electrónicos sobre el primer depósito exitoso….

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, wiktoriqnenkowa, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega MIchal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Nordis Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola wiktoriqnenkowa,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y solo para confirmar, ¿ha apostado su depósito? El bono en sí no debe realizar apuestas, pero en la mayoría de los casos, el depósito debe apostarse hasta una determinada cantidad para poder retirarlo más tarde. ¿Los 55 euros marcados en tu saldo estaban como "dinero real"?

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Público
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hace 1 año
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Hola, wiktoriqnenkowa:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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