PrincipalQuejasNordis Casino - La transacción del jugador se ha retrasado significativamente.

Nordis Casino - La transacción del jugador se ha retrasado significativamente.

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Puntos negros: 100

Importe: 20 €

Nordis Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 07/08/2023 | No resuelta : 23/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador polaco lleva 10 meses esperando que se procese una orden de pago, a pesar de numerosos intentos de chat y correos electrónicos al soporte del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Se reabrió la denuncia, ya que el jugador volvió a contactarnos. Más tarde, intentamos ponernos en contacto con un representante del casino pero no hubo respuesta de su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta. Unas semanas más tarde, el casino solicitó reabrir la queja, lo cual hicimos; sin embargo, siguió ignorando nuestras preguntas y el jugador no informó ningún progreso con su problema después de enviar todos los documentos para verificación nuevamente. Sin la cooperación del casino, la queja se cerró repetidamente por considerarla no resuelta.

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hace 1 año
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Después de 10 meses desde la orden de pago. Numerosos intentos de obtener ayuda en el chat y muchos correos electrónicos a los seguidores.

ALGUIEN finalmente decidió escribirme...

Y..

nada ..

ME HAN DICHO QUE DEBE esperar pacientemente... ¿10 meses no son suficientes para corregir el error o lo que sea?

Supongo que no... Ya he perdido la esperanza de que paguen, pero ya que hablaron... Esperaremos a ver.

¿Cuánto tiempo tomará ahora? ¿6 meses? otros 10? o tal vez...

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hace 1 año
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Estimado Bladeusz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Nordis Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que su retiro no ha llegado a su cuenta bancaria incluso después de esperar 10 meses?

¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola, Bladeusz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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hace 1 año
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Decidimos reabrir la queja después de recibir la siguiente respuesta del jugador:

"Sí, no recibí dinero de diciembre del año pasado.
No, ese es el primer retiro.
Sí, pasé KYC"

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hace 1 año
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Muchas gracias, Bladeusz, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Nordis Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 1 año
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Está bien . Me sorprendería que respondieran antes de Navidad.

Estoy muy agradecido por toda la ayuda.

Lo más probable es que quiera advertir a los jugadores y a las personas que no depositen allí que recibir dinero de vuelta.

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hace 1 año
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Hola Bladeusz,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Nordis Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos para retrasar 10 meses la baja del jugador? ¿Por qué no se los has comunicado al jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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file

Solicité retirarlo como en la captura de pantalla.

Envío documentos 4 kyc.

Desde entonces he estado escribiendo en el chat, suuport@nordiscasino.com

Después de 6 meses file

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hace 1 año
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Gracias por las actualizaciones, Bladeusz. Todavía estamos esperando la respuesta del casino.

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hace 1 año
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Estimado casino, extenderemos el temporizador por 7 días más. Tenga en cuenta que si no reacciona a la queja en el plazo establecido, se cerrará por no resolverse, lo que puede influir en su índice de seguridad.

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hace 1 año
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Estas bien.

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hace 1 año
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Estimado Bladeusz,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com o mediante el botón 'Contacto' que se encuentra en su sitio web) y les envíe una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Hola a todos, hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino.

Este es el mensaje que recibimos del representante del casino:

Primero que nada debes validar tu cuenta, enviar el kyc completo a la dirección de correo electrónico y comprobante de la cuenta de skrill para que podamos realizar el pago.
Para verificar su cuenta con nosotros, envíe los siguientes documentos KYC a kyc@nordiscasino.com :
- Copia anverso y reverso de un formulario de identificación (DNI/Permiso de conducir/Pasaporte)
- Copias de anverso y reverso de las tarjetas de crédito utilizadas para depositar (Dejando visible sólo el
primeros 4 y últimos 6 dígitos del frente de la tarjeta y cubriendo el CVV en el reverso de la tarjeta)
- Una foto selfie con tu identificación al lado de la cara.
- Una forma de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos/extracto bancario. Formato PDF)
- Tu número de teléfono (Opcional) Solicita el retiro para que podamos verificarlo, el dinero aún está en tu saldo de jugador.
Atentamente,
¡Equipo Nordis!


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hace 1 año
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Estimado Bladeusz, ¿puede confirmar que ha enviado previamente todos los documentos necesarios para el KYC? Mencionaste anteriormente que los enviaste, pero según el mensaje del representante del casino, tu cuenta aún no fue verificada, por lo que tal vez faltaban algunos de los documentos.

¿Podría intentar enviar nuevamente todas las copias necesarias según lo solicitado por el casino?


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Público
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hace 1 año
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Sí, lo hice. Envío todos los documentos. Aún así les escribo muchas veces. No hay respuesta.

Enviaré de nuevo

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Público
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hace 1 año
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Gracias, Bladeusz, espero que el casino reciba el paquete completo esta vez y pueda continuar con la verificación.


Estimado Nordis Casino, ¿podría verificar si ya tiene los documentos del jugador en su poder para iniciar la verificación de su cuenta?

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Público
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hace 1 año
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Todavía no hay respuesta de ellos...

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Todavía no hay respuesta sobre mi salario o kyc. pero igual me envían promociones de depósito y bono gratis por whatsapp, también les enviaré capturas de pantalla respecto a este asunto porque también hacen sentir bien a la gente.

por favor solo mira las capturas de pantalla de whatsapp, cuantos mensajes les he enviado y no hay respuesta


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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Bladeusz, lamentablemente el casino siguió guardando silencio y no vemos ningún progreso, aunque el propio casino pidió reabrir la denuncia. Me temo que nos veremos obligados a cerrarlo otra vez por considerarlo no resuelto, ya que ha habido una falta de cooperación por parte del casino.

Una vez más, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com o mediante el botón 'Contacto' que se encuentra en su sitio web) y les presente una queja. Con suerte, le ayudará con su problema.

Saludos,

natalia

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