El jugador polaco lleva 10 meses esperando que se procese una orden de pago, a pesar de numerosos intentos de chat y correos electrónicos al soporte del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Se reabrió la denuncia, ya que el jugador volvió a contactarnos. Más tarde, intentamos ponernos en contacto con un representante del casino pero no hubo respuesta de su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta. Unas semanas más tarde, el casino solicitó reabrir la queja, lo cual hicimos; sin embargo, siguió ignorando nuestras preguntas y el jugador no informó ningún progreso con su problema después de enviar todos los documentos para verificación nuevamente. Sin la cooperación del casino, la queja se cerró repetidamente por considerarla no resuelta.