Estimado equipo de Henrycharlie y Nordis Casino.
Estoy de acuerdo en que este caso es bastante largo, pero todavía no puedo considerarlo como 'resuelto' debido al problema principal (incumplimiento de una apuesta máxima). En casino.guru creemos que el ambiente en los casinos debe ser seguro y amigable para el cliente. Es obvio por qué existe la regla de apuesta máxima, para evitar abusadores de bonos, pero este no es el caso. El jugador cometió un solo error, una apuesta por encima del límite de apuesta máxima, y no fue ganadora. Por lo tanto, el jugador no ha obtenido ninguna ventaja y la confiscación de las ganancias no se ha realizado por completo.
La mejor práctica es hacer cumplir dichas condiciones mediante el software, de modo que el sistema no permita que el jugador las infrinja, aunque entendemos que no es estándar hoy en día, creemos que cada caso similar debe evaluarse al menos individualmente.
Concluyendo toda la información anterior, me veo obligado a cerrar este caso como no resuelto. 'CODICE CONTRA EL JUEGO JUSTO'.
Henrycharlie, lamento mucho la situación, normalmente le recomendaría que lo pruebe con la autoridad de licencias, pero estoy convencido de que estarían del lado del casino ya que se comportaron de acuerdo con sus T&C. Tenga en cuenta que esta queja definitivamente afectará la reputación de Nordis Casino en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear Henrycharlie and Nordis Casino team.
I agree that this case is quite long, but I still cannot consider it as 'solved' because of the main issue (one max bet breach). In casino.guru we believe the environment in casinos should be safe and customer friendly. It is obvious why the max bet rule exists, to avoid bonus abusers, but this is not the case. The player has made just one mistake, one bet over the maximal bet limitation, and it was not a winning one. Therefore, the player has not gained any advantage and winnings confiscation is not fully in place.
The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system, although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
Henrycharlie, I am very sorry about the situation, I would normally recommend you to try it out with the licensing authority, but I am convinced that they would be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. Be aware that this complaint will definitely affect the Nordis Casino reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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