PrincipalQuejasNords Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Nords Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 181

Importe: 1.585 €

Nords Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/02/2024 | No resuelta : 15/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Letonia había solicitado un retiro de 1.000 € del Nords Casino, que seguía pendiente después de 2 semanas a pesar de que normalmente se procesaba en 3 días hábiles. Además, el jugador todavía tenía 585 € en su cuenta del casino pero no podía solicitar otro retiro. Las ganancias del jugador se habían acumulado sin bonificación y el método de pago elegido había sido una transferencia bancaria Revolut. El casino canceló todos los retiros y eliminó 1.585 € del saldo de la cuenta del jugador, alegando una violación de las reglas. El jugador negó haber actuado mal. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino no respondió. Marcamos la queja como "no resuelta" y recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas, y con la Autoridad de Juego de Malta.

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Público
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hace 9 meses
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Hola.

Me registré en Nordscasino en noviembre de 2023. Desde que hice muchos depósitos y solicité varios retiros, también pasé con éxito el proceso de verificación.

El 22.01.2024 solicité la retirada de 1000€, que aún está pendiente. Normalmente procesan el retiro dentro de los 3 días hábiles, pero no en este caso. Siguen diciendo que no tienen ninguna actualización sobre mi retiro del equipo correspondiente. Además, todavía tengo un saldo de cuenta de 585 €, solo me permiten solicitar un retiro a la vez.


Por favor ayúdenme a recuperar los fondos, gracias.

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hace 9 meses
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Querido archelo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Podrías especificar qué método de pago has elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 9 meses
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1) sin bonificación

2) transferencia bancaria revolución


Por lo general, procesan el retiro en 3 días hábiles, pero ya pasaron 12 días hábiles y aún no se procesan.

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hace 9 meses
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Hola archelo,

Disculpa por la respuesta tardía. ¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?

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hace 9 meses
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Hola.


no, el retiro aún no se procesa (todavía dicen que no hay ninguna actualización del equipo relevante).

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hace 9 meses
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Muchas gracias archelo por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 9 meses
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Hola archelo,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Nords Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sea procesada por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 9 meses
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El 16 de febrero de 2024, cancelaron todos los retiros y eliminaron 1585 € del saldo de mi cuenta. Dijeron que había violado las reglas, pero por supuesto no he hecho nada malo y ellos lo saben.



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Público
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hace 9 meses
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Querido archelo, ¿te han informado qué reglas exactas has infringido?


Todavía estamos esperando que el casino responda, espero que reaccionen a la queja y expliquen toda la situación con más detalle.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

3.1 Nordscasino se reserva el derecho, a su propia discreción y en todo momento, de:

a) Negarse a abrir una cuenta de Nordscasino y/o cerrar una cuenta de Nordscasino existente sin ninguna explicación;

b) Negarse a aceptar depósitos sin explicación alguna;

c) Solicitar documentos para verificar: (i) la identidad del Titular de la Cuenta, (ii) su autorización para utilizar una Tarjeta específica y/o (iii) otros hechos e información proporcionados por el Titular de la Cuenta. Dicha solicitud puede realizarse en cualquier momento y Nordscasino se reserva el derecho de suspender una cuenta en espera de una investigación; d) Transferir y/o licenciar, sin previo aviso, datos relacionados con un Titular de cuenta a cualquier otra entidad legal, en cualquier país, administrado y controlado en última instancia por la Compañía, sujeto a que Nordscasino garantice que los datos mencionados en todo momento sean transferidos y administrados. de conformidad con las leyes aplicables, leyes de protección de datos y/o similares;

e) Transferir y/o licenciar, sin previo aviso, los derechos y responsabilidades relacionados con el titular de una cuenta a cualquier otra entidad legal, en cualquier país, en última instancia administrada y controlada por la Compañía, sujeto a que Nordscasino garantice que esas responsabilidades se están cumpliendo;


12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: ) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera, con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una Red Privada Virtual "VPN") ii) se trata de nuestra atención de que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que ha cometido o ha intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de reparación u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza métodos o técnicas asistidas por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios prestados por la Compañía.

12.11 La empresa se reserva el derecho de cerrar cuentas existentes sin explicación. En este caso, o en el caso de que un cliente cierre la cuenta, se pagará el saldo de Gaviota a menos que se sospeche de algún comportamiento fraudulento (por ejemplo, arbitraje, etc.). En caso de comportamiento fraudulento, las ganancias se anularán y los depósitos serán confiscados o reembolsados, a exclusivo criterio de la Compañía, después de que deduzcamos las tarifas administrativas y de transacción correspondientes y cualquier tarifa que la Compañía esté obligada a pagar a las autoridades competentes debido a la queja de un cliente. . La Compañía también se reserva el derecho de informar a las autoridades correspondientes si algún cliente está involucrado en cualquier forma de sospecha de comportamiento fraudulento.

2.12 Si, a criterio exclusivo de la Compañía, se descubre que el Jugador ha hecho trampa o ha intentado defraudar a la Compañía, de cualquier manera, incluida, entre otras, la manipulación del juego, utilizando estrategias (por ejemplo, Martingala, sistema Anti-Martingala) destinadas a ganancias infieles o fraude de pago, o si hace comentarios falsos y/o maliciosos con respecto a la operación de la Compañía en cualquier medio o foro, o si la Compañía sospecha que el Jugador realiza pagos fraudulentos, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta ( incluyendo, entre otros, cualquier devolución de cargo u otra reversión de un pago) o transacciones prohibidas (incluido, entre otros, el lavado de dinero), la Compañía se reserva el derecho de publicar las acciones del Jugador junto con su identidad y dirección de correo electrónico, como así como hacer circular esta información a bancos, compañías de tarjetas de crédito y agencias correspondientes. Además, la Compañía puede cerrar cualquier cuenta y perder cualquier saldo de cuenta que el Jugador tenga con la Compañía. Nos reservamos el derecho de anular y retener cualquiera o todas las ganancias obtenidas por cualquier Jugador, cuando tengamos motivos razonables para creer que dicho Jugador está actuando. o ha actuado en relación con un intento de defraudar o dañar a la Compañía y/o los Servicios y/o la Plataforma de cualquier manera. En aras de la protección de datos, la seguridad y la prevención de fraude, la Compañía no permite el uso de ningún canal de comunicación incluido dentro de los Servicios y/o la Plataforma para ofrecer o promover ofertas, productos o servicios (ya sean del Jugador o de un tercero). del partido). El Jugador tiene expresamente prohibido publicar información o contactar a nuestros clientes para ofrecer o promocionar cualquier oferta, producto o servicio.

43.6 Nordscasino se reserva el derecho de cancelar apuestas repetidas en el mismo evento/mercado.


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Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Querido archelo,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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