El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Además, la cuenta fue prohibida en la comunicación por chat en vivo. Los representantes del casino nos informaron que la cuenta del jugador estaba realizando un control de seguridad, después de que se completó, el jugador logró recibir las ganancias y se resolvió la queja.
Buenos días,
Gané 490 euros en Nordslot.
Quería preguntarle al soporte por qué solo puedo pagar con Paysafe porque esta función no funciona y quería preguntar sobre la verificación. Después de eso, me expulsarían del chat y probablemente me prohibirían porque ya no puedo llamar al soporte. No tengo forma de verificar o retirarme.
Pido ayuda
Querida Dizzaya,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenos días,
Gané las tragamonedas sin bonificación. Estoy registrado allí desde el 8/6/21. La verificación generalmente solo se requiere en Gammix a partir de 2000 euros y, si es así, a pedido.
Quería cobrar y de repente solo funcionaba Paysafe. Luego intenté pagar a través de Paysafe, que ya era posible sin ningún problema a través del mismo proveedor (Gammix, por ejemplo, Crazeplay). En Nordslot, sin embargo, siempre aparece el mensaje de error de que esto no es posible.
A la primera solicitud, el chat simplemente se cerró. Mientras tanto, el contacto es digno de elogio, pero nadie está dispuesto a pagarme.
Una y otra vez me dicen que solo es posible con este método de pago, aunque Crazeplay (el mismo proveedor) también tiene 3 opciones. Pagué en Nordslot con Trustly, Klarna y porque pensé que sería posible pagar con Paysafe a través de la cuenta.
No entiendo por qué son tan hostiles con los clientes y son los habituales de Gammix. Otros casinos luego ofrecen pagar a través de skrill y Eco porque es el mismo modelo que Paysafe.
Gracias por el rápido procesamiento de mi caso.
Mi cuenta no fue bloqueada ... pero la conexión con el soporte ya no estaba disponible para mí ... ahora puedo escribir al soporte nuevamente pero no hay solución al problema. Solo quiero mantener mis ganancias legítimas y no dañar a nadie, pero no tuve más remedio que dar a conocer el caso.
Muchas gracias, Dizzaya, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Dizzaya!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de NordSlot Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Muchas gracias.
Tengo curiosidad por saber si alguien se pondrá en contacto.
Querido jugador,
Su cuenta ha sido prohibida temporalmente para que nuestro equipo de protección del jugador realice una verificación adicional del problema. Ahora ya se ha restablecido el acceso a su cuenta. La plataforma le ha solicitado los datos de la cuenta bancaria y el retiro se le enviará manualmente. Nuestro equipo técnico detectó el problema con Paysafe y ahora estamos trabajando para solucionarlo.
Gracias por tu paciencia y perdónanos por tus problemas.
Atentamente,
Casino NordSlot
Sí, es cierto, mi cuenta vuelve a ser gratuita. Me hubiera encantado saber de ti. Mi crédito ha crecido debido a la frustración (quería restarle importancia a todo) hasta ahora 700 euros. Este caso estará terminado cuando haya recibido todo mi saldo acreedor.
Espero sinceramente que resuelva el problema y que pueda ser recomendado como nuevo casino.
Estoy dispuesto a darte una segunda oportunidad si todo va bien.
Recibí un correo electrónico del casino.
He enviado mis datos y estoy esperando mi pago.
¡Hola Dizzaya!
Como parece que recibirá su pago en los próximos días, infórmenos sobre cualquier desarrollo positivo o cuando reciba su retiro.
Esperamos tener noticias tuyas.
Sí, mi crédito se estableció en cero y el soporte ha confirmado que la transferencia se canceló.
Parece que todo lo que dijo el casino era correcto ... el sitio en realidad tenía una actualización ... si el dinero estaba allí, el casino reaccionó muy bien en retrospectiva y me mantuvo al día ... desafortunadamente usted siempre estará nervioso cuando se trata de ganar. Me pondré en contacto contigo tan pronto como llegue el dinero.
Hoy entró dinero en la cuenta.
Agradezco a Casino Guru desde el fondo de mi corazón.
Muchas gracias a Nordslotcasino.
El tema se puede cerrar.
Muchos saludos
¡Hola Dizzaya!
Me alegra ver que se resolvió su problema. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock