El jugador de Alemania tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. Tras un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Hola, todos,
después de aumentar mi depósito de 500 euros a 900 euros, solicité un pago. Un día después, quería iniciar sesión para ver el estado actual del pago. De repente, no pude iniciar sesión más y se me mostró que mi cuenta está bloqueada y que debería contactar al chat en vivo. No puedo acceder al chat en vivo desde el sitio. Simplemente no hay manera. Y ya no puedo iniciar sesión para llamar al chat en vivo. Luego me comuniqué con el soporte por correo electrónico, pero no escuché nada del casino. Ya envié otro correo electrónico sin resultado.
QueridoThomas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por los comentarios. Abrí la cuenta en octubre. La cuenta está verificada. Solo jugué a las tragamonedas y recogí las ganancias sin bonificación. Por cierto, hoy mis 900 € estaban reservados. Mi cuenta todavía está bloqueada por cualquier motivo.
VG
¿Entiendo correctamente que ya ha recibido sus ganancias pero su cuenta permanece bloqueada?
Eso es correcto. El soporte no reacciona a mis correos electrónicos y solo se puede acceder al chat en vivo si está conectado. Lo que no es posible debido al bloqueo.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin ningún motivo.
Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Comprendido. Sin embargo, sería útil que el casino pudiera decirle al jugador el motivo de la suspensión. De lo contrario, es completamente arbitrario. Como jugador, me tienen que decir el motivo. Y además, eso no cambia el hecho de que no se responden correos electrónicos de soporte. Ni siquiera recibe un mensaje de que se ha recibido el correo de soporte. Estoy acostumbrado a un servicio mucho mejor de otros casinos.
Entiendo tu punto de vista, Thomas. Desafortunadamente, me veo obligado a rechazar su queja. Como mencioné anteriormente, si se han pagado todos los fondos, el casino tiene derecho a cerrar una cuenta incluso sin indicar un motivo. Estoy de acuerdo en que sería ideal informar a los jugadores sobre las razones que, lamentablemente, no es un procedimiento estándar.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.