La cuenta del jugador de los Países Bajos fue bloqueada debido a la protección del juego responsable. La queja se resolvió ya que el jugador recibió un reembolso de sus depósitos que hizo mientras su cuenta debería haber estado cerrada.
The player from Netherlands had their account blocked due to responsible gambling protection. The complaint was resolved as the player received a refund of his deposits which he made while his account should have been closed.
La cuenta del jugador de los Países Bajos fue bloqueada debido a la protección del juego responsable. La queja se resolvió ya que el jugador recibió un reembolso de sus depósitos que hizo mientras su cuenta debería haber estado cerrada.
Recibí un correo electrónico que solo 23 podían jugar pagado el 17 de diciembre hasta el 22 de diciembre de espera
del 17 al 22 de diciembre dije todos los días que quería dinero
muy enojado otra vez 22 de diciembre He desperdiciado todo el dinero que no pagarán el correo fue el 23 de diciembre, así que me han estafado Me gustaría que me devuelvan el dinero
Espero que me puedas ayudar gracias de antemano
Hola Hasan,
Gracias por elegir NordSlot Casino.
Nos gustaría informarle que su cuenta estará activa después de observar un período de reflexión de 7 días. Podrá iniciar sesión en su cuenta el 23/12/2021.
Nos gustaría asegurarnos de que disfrutes de los más altos estándares y de que tu juego sea seguro y justo. Por lo tanto, nos gustaría presentarle nuestras Página de juego responsable y configuración de juego responsable , en caso de que desee controlar el nivel de su juego.
Nuestras herramientas de juego responsable ofrecen varias configuraciones de límites, que puede establecer usted mismo o con la ayuda de nuestro servicio de atención al cliente. Puede elegir entre diferentes tipos de límites, como depósito, pérdida neta y límites de sesión, y puede establecerlos para un período elegido, como diario, semanal y / o mensual. Para revisar y establecer sus límites, haga clic en la configuración de su cuenta, luego en Juego responsable y Establezca un presupuesto de juego o simplemente comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat en vivo.
Además, ofrecemos bloquear su cuenta durante un cierto período de tiempo si desea tomarse un descanso del juego. Para obtener más información sobre las opciones de autoexclusión, haga clic en la configuración de su cuenta o simplemente comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través del chat en vivo o envíe un correo electrónico a support@nordslot.com .
El uso de herramientas de juego responsable significa que usted tiene el control de su juego.
Si tiene alguna pregunta sobre cómo funcionan nuestros límites y la autoexclusión, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Atentamente,
Casino NordSlot.
Equipo de protección del jugador
I received an e-mail that only 23 could play paid out on December 17 until December 22 wait
from December 17 to 22 I said every day I wanted money
very angry again December 22 I have wasted all the money they will not pay out the mail was December 23 so I have been scammed would like my money back
I hope you can help me thanks in advance
Hello Hasan,
Thank you for choosing NordSlot Casino.
We would like to inform you that your account will be active after observing a 7-day cooling-off period. You would be able to log in to your account on 23/12/2021.
We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair. Therefore we would like to introduce you to our Responsible Gaming page and Responsible Gaming Settings, in case you wish to control the level of your gambling.
Our Responsible Gaming Tools offers several limit settings, which you can set for yourself or with the help of our customer service. You can choose from different kinds of limits, such as deposit, net loss and session limits and you can set them for a chosen period, such as daily, weekly and/or monthly. To review and set your limits, click on your account settings, then on Responsible Gaming and Set gambling budget or simply contact our customer service team via Live Chat.
Furthermore, we offer to block your account for a certain period of time if you feel like taking a break from gambling. For more information about self-exclusion options, kindly click on your account settings, or simply contact our customer service team via Live Chat or send an email to support@nordslot.com.
Using responsible gaming tools means that you are in control of your gambling.
If you have any questions regarding how our limits and self-exclusion work, you are always welcome to contact our customer service team.
Best regards,
NordSlot Casino.
Player Protection Team
Querido Hasan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso basado en la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información que una imagen. ¿Podrías dar más detalles?
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada debido a la sospecha de un problema de juego? ¿Cuándo recibió el correo electrónico mencionado anteriormente del casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Hasan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that your account has been blocked due to suspicion of a gambling problem? When did you receive the abovementioned email from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Could you please forward your game history in Excel format? My email address is petronela.k@casino.guru.
¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
400 euros que pagué el mismo día 17 de diciembre que estaban pasando por un momento difícil con el pago del dinero 22 de diciembre aún no se pagaron
400 euros I paid out the same day on December 17 they were having a hard time with money payout December 22 was not paid out yet
Muy bien, solo un breve resumen para confirmar que entendí toda la situación correctamente. ¿Podría confirmar los siguientes eventos ?:
Alright, just a short recap to confirm that I understood the whole situation correctly. Could you please confirm the following events?:
sí correcto
Recibí este correo electrónico el 17 de diciembre.
Debido a este correo, había depositado dinero hasta el 22 de diciembre. No pude jugar, pero deposité dinero.
¡Hola!
Tu cuenta ya está abierta. Utilice la sección de Límites con cuidado la próxima vez.
Para obtener más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por chat o correo electrónico.
Atentamente,
Casino tragamonedas Nord
Equipo de apoyo
Yes correct
I received this email on December 17th
because of this mail I had deposited money until December 22nd I couldn't play but did deposit money
Hello!
Your account is now open. Please use the Limits section carefully next time.
For any further assistance, please do not hesitate to contact us via chat or e-mail.
Kind regards,
Nord Slot Casino
Support Team
¿Podría reenviar este último correo electrónico a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha establecido algún límite dentro de su cuenta?
Could you please forward this last email to petronela.k@casino.guru? Have you set any limits inside your account?
Muchas gracias, Hasan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Hasan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola hasan,
Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante. Me gustaría pedirle a NordSlot Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hello Hasan,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask NordSlot Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days from them, we will be forced to close the complaint as unresolved which may then negatively affect the casino's rating.
Nick mira como reaccionan
el pago nunca fue procesado
mira cómo son los estafadores de nordslot
no pagan dinero te obligan a jugar
Hola hasan,
Nos comunicamos con usted desde nuestro Equipo de protección del jugador debido a su reciente contacto con nuestro Equipo de atención al cliente con respecto a una solicitud de reembolso.
Nos gustaría informarle que le hemos reembolsado € 417,00 por los depósitos realizados el 17.12.2021. Espere de 3 a 5 días hábiles para que esto se muestre en su cuenta.
Tenga en cuenta que lo hemos excluido permanentemente de nuestros servicios, cuya característica se aplica a todas las marcas. Por lo tanto, no podrá acceder a ninguna otra cuenta en otras marcas/sitios propiedad de y operados por Gammix Ltd.
Absténgase también de intentar abrir cualquier otra cuenta, ya que esto puede resultar en la pérdida de los fondos depositados o apostados.
Si cree que puede necesitar ayuda con su juego, nos gustaría recomendarle que visite las siguientes páginas y busque el asesoramiento de estas organizaciones independientes:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
También hay varias pruebas de autoevaluación disponibles que pueden ayudarlo a comprender mejor sus hábitos de juego. Al realizar una prueba de autoevaluación, también puede recibir consejos sobre cómo puede controlar su juego de una mejor manera. Puede realizar la prueba haciendo clic aquí: http://gamtest.se/v3/gamcare
También le recomendamos que se comunique con cualquier otro casino en el que se haya registrado para que también puedan autoexcluirse permanentemente y asegurarse de que no juegue con ellos también.
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para desearle lo mejor en sus proyectos futuros y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más consultas.
Atentamente,
Equipo de protección del jugador.
Nick look how they react
payout was never processed
see how nordslot scammer are
they don't pay out money they force you to play
Hi Hasan,
We are contacting you from our Player Protection Team due to your recent contact with our Customer Support Team regarding a refund request.
We would like to inform you that we have refunded you €417.00 for the deposits made on 17.12.2021. Please allow 3-5 working days for this to show in your account.
Please be advised that we have permanently excluded you from our services which feature applies cross-brand. Therefore you will not be able to access any other accounts on other brands/sites owned and operated by Gammix Ltd.
Please also refrain from attempting to open any other accounts as this may result in forfeiture of any funds deposited or gambled.
If you feel you may need assistance with your gambling, we would like to recommend you to visit the following pages and seek advice from these independent organisations:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here: http://gamtest.se/v3/gamcare
We would also recommend that you contact any other casinos you may have registered with so they may also permanently self-exclude you and ensure you do not gamble with them as well.
We would like to take this opportunity to wish you the best in your future endeavours, and please do not hesitate to contact us if you have any further inquiries.
Best regards,
Player Protection Team.
Hola hasan,
Me alegro de que te devolvieran el dinero. También me gustaría agradecer a NordSlot por la cooperación. La queja ahora se cerrará como resuelta. No dude en ponerse en contacto si vuelve a encontrarse con algún otro problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Hello Hasan,
I'm glad that your money was refunded. I would like to thank to NordSlot as well for the cooperation. The complaint will be now closed as resolved. Feel free to contact is if you will come across any other trouble in the future again.
Best regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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